Açılan Ayakkabı İçin 21 Gün Bekletilme Ve Acil Değişim Talebi

05.04.2026 tarihinde Elle Shoes Ümraniye Buyaka AVM şubesinden LUVAKA-SY Siyah 43 kodlu ayakkabıyı satın aldım. 09.04.2026 tarihinde ayakkabıyı ilk kez giydiğimde burun kısmında açılma olduğunu fark edip aynı gün mağazaya geri götürdüm. Ancak müşteriyi memnun etmek yerine ürünü geri alıp 21 gün inceleme süreci olduğu söylendi. Daha 1 kez giyilmiş ve üzerinden bir hafta bile geçmemiş bir ayakkabı için 21 gün bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü özellikle özel bir gün için aldığımı ve bu tarihin yaklaştığını belirtmeme rağmen bana hiçbir şekilde destek olunmadı. Satış esnasında “4 ürün al indirim yapalım” diyerek teşvik edilen alışverişte, sonrasında ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin yalnızca bekletilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şu an sizden aldığım 4 ayakkabının biri sizde, üçü bende ve bu alışverişten dolayı pişmanlık duyuyorum.

Ürünü teslim ettiğimde tarafıma 1-124997 numaralı evrak verildi. Bugün gün içerisinde mağazayı arayıp süreçle ilgili bilgi almak istediğimde, 10 dakika içinde geri aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

LUVAKA-SY Siyah 43 kodlu ayakkabımın inceleme sürecinin uzatılmadan, acil olarak aynı ürünle bire bir değişim işleminin gerçekleştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.