to read complaints and reviews, or file yours.13.999 TL İade Bedeli Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17 Şubat 2026 tarihinde El Ayakkabı İmalat San. ve Tic. A.Ş.’nin internet sitesi üzerinden 13.999,93 TL bedelle bir deri ceket satın aldım (Sipariş No: 339CO3592M). Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmeye karar verdim.
Bu doğrultuda firmanın internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodunu (tx10873141092271191239) ve müşteri kodumu (617657188) paket üzerine yazarak, 28 Şubat 2026 tarihinde MNG–DHL kargo aracılığıyla (Gönderi Kodu: 929570124795) ürünü firmaya gönderdim. Kargo takibi ve firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda, iade ürününün 02 Mart 2026 tarihinde saat 09:07’de e. A. isimli firma çalışanı tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Ürün 2 Mart’ta firmaya ulaştığı ve en fazla birkaç günlük inceleme süresi olabileceği düşünüldüğünde, 5 Mart 2026 tarihinden bu yana iade ücretimin hesabıma geçmesini bekliyorum. Bu süreçte firma ile birden fazla kez telefon görüşmesi yaptım, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim ve sonrasında firma tarafından iki kez daha aranmama rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bedel iadesi yapılmadı.
Yaklaşık 13.999,93 TL tutarındaki ürün bedelimin, yasal süreler de fazlasıyla geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödenmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. İade işleminin acilen tamamlanarak ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Aslı B*** D., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Siparişinizle ilgili olarak gerekli kontroller sağlanmış olup iadeniz 07/04/2026 bugün itibari ile yapıldığını tarafınıza iletmek isteriz. Bankanıza bağlı olarak 3 iş günü içerisinde tarafınıza yansıyacaktır. Saygılarımızla.
Teşekkürler
