to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Hotels Müşteri Memnuniyetsizliği
Elit World Sapanca otelinde standart odada konaklıyorum. Tesis kendisini termal nitelikli olarak tanıtmasına rağmen hem kapalı havuz suları hem de dışarıdaki termal olarak nitelendirilen havuzun sıcaklığı belirtilen derecede değil. Otel, su sıcaklığının 35°c olduğunu iddia ediyor ancak ben dün bir görevli ile birlikte ölçüm yaptım ve termometrede 31°c çıktı. Görevli de “Siz haklıymışsınız” diyerek bunu teyit etti, fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Otele dün giriş yaptım, daha ilk gün sabah 11.00’de, ardından öğlen 15.00’te, akşam 19.00’da ve bugün sabah tekrar durumu bildirdim. Defalarca uyarmama rağmen su sıcaklığıyla ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadı. Çeşitli personellerle görüştüm ancak ne bir yetkili ne de sorumlu kişi benimle iletişime geçmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun tamamen görmezden gelindi.
Bu otele daha önce de geldim ve o zaman koşullardan çok memnun kaldığım için özellikle tekrar burayı tercih ettim. Amaç sadece otele gelip kalmak, yemek yemek ve klorlu havuza girmek olsaydı bölgede bunu sunan çok sayıda tesis zaten var. Biz Elit World Sapanca’yı, açık termal havuzları olduğu ve tesisi cazip kılan en önemli özellik bu olduğu için tercih ettik. Ne yazık ki özellikle bu beklentimizde kocaman bir hayal kırıklığı yaşadık.
Geçen seneye kıyasla hizmet kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü, tesisin vasatın da altına indiğini üzülerek görüyorum. Termal su sıcaklığı konusunda misafirleri yanıltan bu uygulamanın bir an önce düzeltilmesini, ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak bazı önemli noktaları netleştirmek isteriz. Öncelikle tesisimiz termal bir otel değildir. Otelimize ait hiçbir resmi iletişim kanalında, web sitemizde, satış platformlarında veya acente içeriklerinde “termal otel” ya da “termal su” ibaresi yer almamaktadır. Satın alma yaptığınız acente dahil olmak üzere, tesisimiz hiçbir mecrada termal niteliklerle tanıtılmamaktadır. Bu nedenle termal suya yönelik bir beklentiyle tercih edilmesi, ne yazık ki tesisimizin sunduğu hizmet konseptiyle örtüşmemektedir. Otelimizde bulunan havuzlar ısıtmalı havuz statüsündedir ve sıcaklık değerleri, ilgili bakanlıklar ve sağlık otoriteleri tarafından belirlenen yasal sınırlar çerçevesinde tutulmaktadır. Bu sınırların üzerine çıkılması, misafir sağlığı açısından risk oluşturduğundan teknik olarak mümkün ve uygun değildir. Ölçülen değerlerin bu yasal ve güvenli aralıklar dahilinde olduğu bilgisi tarafımızca teyit edilmiştir. Buna rağmen beklentinizin karşılanmamış olması ve konuyla ilgili yeterli açıklamanın zamanında yapılamamış olması adına üzgünüz. Bildirimlerinizin ilgili ekiplerce değerlendirildiğini, ancak tesis konsepti ve teknik sınırlamalar nedeniyle farklı bir uygulama yapılamadığını belirtmek isteriz. Daha önceki konaklamalarınızda memnun kalmış olmanız bizim için kıymetlidir. Bu ziyaretinizde aynı deneyimi yaşatamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle ifade ederiz. Geri bildiriminiz, iletişim ve bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmemiz adına dikkate alınacaktır. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi
