to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Sapanca’da Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Beklentilerin Çok Altında
12–13 Aralık tarihlerinde eşimin doğum günü için Elite World Sapanca’da iki gece konakladık. Ne yazık ki otelin hijyen ve genel hizmet kalitesi ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamıyordu.
Dışarıdaki mağara havuza çıkarken kullanılan bornozların bulunduğu alan hem yetersiz hem de çok düzensizdi. Havluyu askıya asıp havuza giriyorsunuz, döndüğünüzde havlunuz yerde sırılsıklam halde duruyor, yerine başkası kendi havlusunu asmış oluyor. Havuzun içi de saç ve kıllarla doluydu, suyun temizliğine dair ciddi soru işaretleri oluştu.
Oda temizliği de aynı derecede yetersizdi. Banyodaki üst dolabı kullanmak için elimi uzattığımda, uzun süredir hiç silinmediği çok net belli olan bir toz tabakasıyla karşılaştım. Tavanda örümcek ağları olduğunu görünce resepsiyona bildirdik, sadece gelip örümcek ağlarını temizlemekle yetindiler, genel bir temizlik ve kontrol yapılmadı.
Dahil olan 5 çayı ikramları da oldukça vasattı. İkram olarak sunulan makarna çeşitleri ve salatalar bayat ve lezzetsizdi, her şey gelişigüzel ve özensiz hazırlanmış gibiydi. Doğası gerçekten çok güzel olmasına rağmen, hijyen, yemek kalitesi ve genel özen açısından otel, bu fiyat seviyesini ve aldığı ücreti hak etmiyor.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, gerekli hijyen ve hizmet standartlarının acilen gözden geçirilmesini, havuz ve oda temizliğinin düzenli ve denetimli şekilde yapılmasını ve fiyat–hizmet dengesine uygun bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle eşinizin doğum günü gibi özel bir vesileyle otelimizi tercih etmiş olmanıza rağmen, beklentilerinizi karşılayamayan bir konaklama deneyimi yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; tüm yorumlarınız hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Havuz alanındaki bornoz ve havlu askı bölümü, misafirlerimizin kişisel eşyalarını kendilerinin asıp aldığı ortak bir kullanım alanıdır. Bu alandaki düzen ve kişisel eşyaların takibi, ne yazık ki bireysel kullanım nedeniyle birebir kontrol edilememektedir. Personelimiz yalnızca alanın genel temizliğinden ve yerde bırakılan ıslak havluların toplanmasından sorumludur. Elbette bizler de tüm misafirlerimizin daha düzenli ve özenli bir kullanım göstermesini temenni ederek, kibarca uyarma ve engelleme gayretinde bulunmaktayız. Havuzdaki saç ve kıl gibi durumlar, yoğun kullanıma bağlı olarak zaman zaman oluşabilen fiziki kirliliklerdir ve hijyen açısından sağlık riski teşkil etmemektedir. Havuzlarımızda kullanılan suyun kimyasal dengesi ve ilaçlama dozajları, tüm hijyen ve sağlık standartları gözetilerek düzenli olarak kontrol edilmektedir. Ayrıca havuzlarımızın hijyen değerleri Sağlık İl Müdürlüğü tarafından her ay spontane denetimlere tabi tutulmaktadır. Bununla birlikte, bölgede Sağlık Bakanlığı tarafından Havuz Hijyeni konusunda ödül alan tek otel olmaktan gurur duymaktayız. Fiziki kirlilikler (ağaç yaprakları, kıl, toz vb.) personelimiz tarafından manuel temizlik veya taşırma yöntemiyle düzenli olarak giderilmektedir. Görüntü sebebiyle rahatsızlığınızı anlıyor, bu noktada kontol ve önlemlerimizi sıklaştırdığımızı bilmenizi istiyoruz. Oda temizliği konusunda yaşadığınız olumsuzluk için içtenlikle özür dileriz. Bu geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, temizlik kontrollerinin daha dikkatli ve detaylı yapılması adına gerekli uyarılar yapılmıştır. Doğayla iç içe bir konumda bulunmamız sebebiyle örümcek ağları ne yazık ki kısa süre içinde tekrar oluşabilmektedir; ancak bu durumun misafir konforunu etkilememesi için daha sık kontrol sağlanacaktır. Çay saati uygulamamız, satın alınan konaklama paketine veya pansiyon tipine dahil bir hizmet olmayıp tamamen ikramdır. Sunulan ürünler servis öncesinde günlük olarak hazırlanmakta olup bayat olması söz konusu değildir. Lezzet ve sunum konusundaki görüşlerinizi de ilgili ekiplerimize ilettiğimizi bilmenizi isteriz. Otelimizin doğal güzelliklerini beğenmiş olmanız bizim için sevindirici. Bununla birlikte hijyen, hizmet kalitesi ve genel memnuniyet konularında sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmaktan dolayı üzgünüz. Görüşleriniz doğrultusunda gerekli değerlendirmeler yapılacak ve hizmet standartlarımızın geliştirilmesi için çalışmalarımıza devam edilecektir. Gelecekte sizleri, beklentilerinizi daha iyi karşılayabildiğimiz bir konaklama deneyimiyle yeniden ağırlamayı çok arzu ederiz. En kısa sürede tekrar görüşmek dileği ile, Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
