to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Sapanca Mağduriyeti
13-16 Kasım tarihleri arasında Elite World Sapanca’da 4037 numaralı odada konakladık. Otelin kapasitesinin üzerinde misafir kabul etmesi nedeniyle özellikle yemek saatlerinde boş masa bulmakta büyük zorluk yaşadık. Açık havuz ve SPA alanlarında da yoğunluk fazlaydı, insanlar dip dibe vakit geçirmek zorunda kaldı.
En çok rahatsız olduğumuz konu ise çocuk etkinliği adı altında otelde canlı yılan bulundurulmasıydı. Bayağı kalabalık bir çocuk grubunun karşısına canlı yılan çıkardılar ve çocuklarımız animasyon ekibinden olduğunu düşündüğümüz bir beyefendiyle asansörde boynunda canlı yılanla karşılaştı. Bu olaydan sonra çocuklarımız sabaha kadar korkudan uyuyamadı. Etkinlik öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşadık.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle otel yönetimiyle herhangi bir iletişime geçmedik ve hiçbir şekilde geri dönüş beklemiyoruz. Ancak, bu yaşadıklarımız nedeniyle Elite World Sapanca’yı bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Aylin Hanım Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Elite World Sapanca Hotel olarak tüm misafirlerimizin konforu ve güvenliği önceliğimizdir. Konaklamanız sırasında özellikle restoran ve SPA alanlarındaki yoğunluk nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği üzüntüyle karşılıyoruz. Belirttiğiniz tarihler -sömestre- yüksek doluluk dönemine denk geldiğinden dolayı zaman zaman yoğunluk yaşanmış olsa da, bu konuda aldığınız hizmetin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Canlı yılanla gerçekleştirilen etkinlik hakkındaki geri bildiriminiz bizim için son derece önemlidir. Konuyu detaylı incelediğimizi ve bahsi geçen hayvanın, otelimizin bilgisi dışında dış organizasyon firması tarafından otele getirildiğini tespit ettiğimizi belirtmek isteriz. Söz konusu hayvan yalnızca firma personeli tarafından taşınmış olup etkinlik ve yönlendirme yapılmamıştır. İlgili firmaya gerekli uyarılar yapılmış ve otelin bilgisi ve onayı olmadan canlı hayvan getirmenin güvenlik kurallarımıza aykırı olduğu net olarak bildirilmiştir. Bu tür bir uygulamaya tekrar kesinlikle izin verilmeyecektir. Yaşadığınız bu durumun çocuklarınızı tedirgin etmesini üzüntüyle karşılıyor, geri bildiriminizin operasyon ekiplerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli tüm düzenlemelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Bizi bir daha tercih etmeyeceğinizi belirtmiş olsanız da, ileride sizi ve ailenizi daha iyi bir deneyim yaşatmak üzere yeniden ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Skandal!