Elite World Sapanca Mağduriyeti

Aylin Hanım Merhaba, Öncelikle deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Elite World Sapanca Hotel olarak tüm misafirlerimizin konforu ve güvenliği önceliğimizdir. Konaklamanız sırasında özellikle restoran ve SPA alanlarındaki yoğunluk nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği üzüntüyle karşılıyoruz. Belirttiğiniz tarihler -sömestre- yüksek doluluk dönemine denk geldiğinden dolayı zaman zaman yoğunluk yaşanmış olsa da, bu konuda aldığınız hizmetin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Canlı yılanla gerçekleştirilen etkinlik hakkındaki geri bildiriminiz bizim için son derece önemlidir. Konuyu detaylı incelediğimizi ve bahsi geçen hayvanın, otelimizin bilgisi dışında dış organizasyon firması tarafından otele getirildiğini tespit ettiğimizi belirtmek isteriz. Söz konusu hayvan yalnızca firma personeli tarafından taşınmış olup etkinlik ve yönlendirme yapılmamıştır. İlgili firmaya gerekli uyarılar yapılmış ve otelin bilgisi ve onayı olmadan canlı hayvan getirmenin güvenlik kurallarımıza aykırı olduğu net olarak bildirilmiştir. Bu tür bir uygulamaya tekrar kesinlikle izin verilmeyecektir. Yaşadığınız bu durumun çocuklarınızı tedirgin etmesini üzüntüyle karşılıyor, geri bildiriminizin operasyon ekiplerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli tüm düzenlemelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Bizi bir daha tercih etmeyeceğinizi belirtmiş olsanız da, ileride sizi ve ailenizi daha iyi bir deneyim yaşatmak üzere yeniden ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı