to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Grand Sapanca’da Çocuk Güvenliği Ve Hijyen Eksikliği
28-29 Mayıs tarihlerinde eşim ve 2,5 yaşındaki oğlumla Elite World Grand Sapanca’da konakladık ve hayatımızın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık.
Otele giriş yaptığımız anda özellikle sessiz ve iyi konumlu bir oda talep etmemize rağmen bize otelin en üst katında, koridorun en sonunda ve çamaşırhane/servis alanının hemen yanında bulunan bir oda verildi. Odamızın yanındaki servis kapısı gece gündüz sert şekilde açılıp kapandı, sürekli gürültü oldu ve gece yarısı bu nedenle resepsiyonu aramak zorunda kaldım.
Odaya girdiğimizde eksik malzemelerle karşılaştık. Saç kremi, diş bakım ürünleri, bardak ve diğer temel ihtiyaçları tek tek istemek zorunda kaldık. Duş sonrası ise banyonun tamamını su bastı ve bu durum hem konforumuzu hem de güvenliğimizi olumsuz etkiledi.
Daha sonra 2,5 yaşındaki oğlum çocuk havuzunda tehlikeli bir durum yaşadı. Bayram yoğunluğunda son derece kalabalık olan tesiste havuz güvenliği ve gözetim konusunda ciddi endişe duyduk. Havuz çevresinde yeterli sayıda görevli ve gözetim olmadığını gözlemledik.
Aynı gece oğlum yüksek ateşlendi. Sabah resepsiyondan revir, hemşire veya doktor desteği talep ettiğimizde son derece yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştık. Ateş ölçeri bile güçlükle temin edebildik; bu süreçte hiçbir profesyonel sağlık yönlendirmesi ya da destek alamadık.
Şikayetimizi iletmek için gece müdürü, operasyon müdürü ve genel müdür ile görüştük. Ancak yaşadığımız tüm bu sorunlara rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım yerine savunmacı ve küçümseyici tavırlarla karşılaştık. Özellikle küçük çocuğumuzun yaşadığı tehlikeli olay anlatılırken bir “geçmiş olsun” bile duymadık, bu tavır bizi en az yaşadığımız aksaklıklar kadar üzdü.
Asıl sarsıcı olan ise otelden ayrıldıktan sonra yaşandı. Ben, eşim ve 2,5 yaşındaki oğlum yüksek ateş, şiddetli kusma ve yoğun ishal şikayetleri nedeniyle ciddi şekilde rahatsızlandık ve hastaneye başvurmak zorunda kaldık. Rahatsızlığın kesin kaynağı hakkında şu aşamada tıbbi bir değerlendirme bulunmamakla birlikte, özellikle yoğun şekilde kullandığımız sıcak havuzların hijyeni ve su kalitesi konusunda ciddi şüphe duyuyoruz.
Yüksek fiyatlarla hizmet veren bir tesiste beklediğimiz şey lüksten ziyade güvenlik, hijyen, profesyonellik ve saygıdır. Ne yazık ki bu konaklamada bunların hiçbirini yeterli düzeyde göremedik. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar, sağlık sorunları ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle oldukça hayal kırıklığına uğradık ve bu sürece ilişkin olarak otel yönetiminden sorumluluk alındığını gösteren samimi bir açıklama ve özür bekliyoruz.
Sayın B., Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz sağlık sorunları nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Ancak yorumunuzda yer alan bazı konulara açıklama getirmek isteriz.Konaklamanız süresince tarafımıza, yorumunuzda belirttiğiniz ölçüde bir rahatsızlık ya da ciddi memnuniyetsizlik iletilmemiştir. Tarafınıza tahsis edilen oda, satın almış olduğunuz orman manzaralı oda kategorisinde yer almakta olup; çamaşırhane ya da personel servis alanına bağlı bir oda değildir.Rezervasyonda seçtiğiniz oda size verilmiştir. Konaklama kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınızdan giriş günü yalnızca diş seti, çocuk bornozu ve ekstra havlu talep edildiği görülmektedir. Oda ya da banyo alanıyla ilgili teknik bir arıza veya su taşması kaydı bulunmamaktadır. Talepleriniz ekiplerimiz tarafından hızlı şekilde karşılanmıştır. Çocuğunuzun rahatsızlandığını resepsiyon ekibimize ilettiğinizde ise, tarafınıza ateş ölçer temin edilmiş ve otel olarak herhangi bir teşhis ya da tıbbi müdahalede bulunamayacağımız, en yakın sağlık kuruluşuna başvurmanız gerektiği görevli ekip arkadaşımız tarafından doğru şekilde aktarılmıştır. İş yerimiz kanunlar gereği az riskli sektör kabul edildiğinden otel bünyesinde doktor hizmeti bulunmamakta olup, sağlık durumlarında profesyonel sağlık kuruluşlarına yönlendirme yapılmaktadır. Hatta hemşire bulundurma zorunluluğumuz olmamasına rağmen 2 hemşire bulundurmaktayız.Söz konusu gün bayram olduğundan 1 hemşiremiz izinliydi diğer hemşiremiz ise 11.00—19.00 saatleri arası çalışmıştır. Yorumunuzda belirtmiş olduğunuz sağlık sorunlarıyla ilgili olarak ise, rahatsızlığın otel kaynaklı olduğuna dair tarafımıza ulaşmış herhangi bir resmi sağlık raporu veya tıbbi tespit bulunmamaktadır. Aynı tarihlerde otelimizde yaklaşık 1000’e yakın misafir konaklamış olup, benzer yönde toplu veya münferit bir sağlık bildirimi alınmamıştır. Havuzlarımız ve tüm ortak kullanım alanlarımız düzenli olarak hijyen ve kalite kontrollerinden TC sağlık Müdürlüğü tarafından geçirilmektedir.Tüm resmi analiz sonuçlarımız bizde mevcut olup istendiğinde afişe edilebilir. Ayrıca, memnuniyetiniz adına resepsiyon ekibimiz tarafından, aslında 12.00 de ayrılmanız gereken otelimizden tarafınıza ücretsiz olarak saat 15:00’e kadar geç çıkış imkanı sağlanmıştır. Buna rağmen belirtilen saat sonrasında da otel alanlarını kullanmaya devam ettiğiniz görülmüş olup, hatta 19.00 da başlayan akşam yemeğine kaldığınız ve bu yemeğin ücretini ‘’5 yıldızlı otelde istediğim kadar kalırım,yemek imkanlarından yararlanırım ‘’ söyleminiz üzerine sizinle temasa geçilmiş ve ödeme talep edilmiştir.Bu İşletme olarak en doğal hakkımız olup, süreç boyunca tarafınıza herhangi bir kaba ya da küçümseyici yaklaşım sergilenmemiştir. Misafir memnuniyetini önemseyen bir otel olarak tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Ancak objektif kayıtlarımızla örtüşmeyen iddiaları da aynı açıklıkla yanıtlamak durumundayız. Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Şikayetimi ilettim, marka bir yanıt verdi ancak sorunum çözülmedi, suç kabul edilmedi, bana suç atıldı ve yalan beyanlarda bulunuldu, müşteri memnuniyeti sıfır, çok kötü bir işletme; hâlâ bekliyorum.
