to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Havuzları Kapalı Ve Personel Tavırları Hoş Değil Elita Word Sapanca
22–25 Ocak tarihleri arasında Elita Word Sapanca’da konakladık ve özellikle çocuklar için büyük hayal kırıklığı yaşadık. Eski yıllardaki düzen ve memnuniyetten maalesef eser kalmamış.
Çocukların yarıyıl tatili için geldik ancak eskiden çocuklara açık olan havuzların kapalı olduğunu öğrendik. Dışarıdaki havuzun da kapalı ve bozuk olduğu söylendi, bu yüzden çocukların faydalanabileceği doğru düzgün bir alan kalmadı. Yarıyıl tatili için özellikle tercih ettiğimiz bir yerde böyle bir durumla karşılaşmak bizi çok üzdü.
Buna ek olarak çalışanların tavırları da oldukça rahatsız ediciydi. Misafire karşı daha nazik ve çözüm odaklı olunmasını beklerken, ilgi ve yaklaşım anlamında tatmin edici hiçbir davranış görmedik.
Elita Word Sapanca’nın eski sistemine, eskiden sunduğu hizmet kalitesine ve çocuklara yönelik olan imkanlarına tekrar dönmesini talep ediyorum. Özellikle bu şikayetin otel yönetimi tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın K., Değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Özellikle yarıyıl tatili için çocuklarınızla birlikte planladığınız konaklamanın beklentilerinizi tam olarak karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Geçmiş yıllarda yoğun dönemlerde kapasiteyi rahatlatmak amacıyla yetişkin havuzunun belirli zamanlarda çocukların kullanımına açıldığı olmuştur. Bu yıl ise otelimizde yapılan düzenleme kapsamında, kadınlar havuzu uygulaması kaldırılmış ve bu alan çocuklu misafirlerimize, aile havuzu olarak kullanıma sunulmuştur. Bu doğrultuda, yetişkin havuzu dışında kalan tüm havuzlarımız çocukların kullanımına açık durumdadır. Otelimizde zaman zaman hizmet alanlarımızla ilgili düzenlemeler yapılabilmekte olup, bu değişikliklerin misafirlerimizin konforunu artırmayı hedeflediğini belirtmek isteriz. Dış havuz olarak bahsettiğiniz lagün havuzumuz, konaklamanız sırasında yalnızca saatlik olarak, kısa süreli bir bakım çalışması nedeniyle geçici olarak hizmete ara vermiş ve ardından yeniden kullanıma açılmıştır. Bu sürenin tatil planınızı olumsuz etkilemiş olabileceğini anlıyor ve bu nedenle yaşadığınız hayal kırıklığı için üzüntü duyuyoruz. Çalışanlarımızın yaklaşımıyla ilgili paylaşımınız da bizim için son derece kıymetlidir. Misafirlerimize her zaman nazik, ilgili ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak en önemli önceliklerimiz arasındadır. Bu doğrultuda geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve gerekli değerlendirmeler hassasiyetle yapılacaktır. Görüşlerinizi ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi ister, deneyiminizi yeniden ve çok daha memnun ayrılacağınız şekilde yaşatabilme fırsatını ileride tekrar bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
