to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Menü Ve Misafir Değerinin Düşüklüğü Nedeniyle Memnuniyetsiz Tatil
11.01.2026–13.01.2026 tarihleri arasında Elit World Sapanca’da iki gece konakladık. İki gece boyunca sabah kahvaltısında, çay saatinde ve akşam yemeklerinde neredeyse sürekli aynı yiyeceklerle karşılaştık. Patates kızartması, patates salatası, köfte, tavuk, balık ve aynı mezeler tekrar tekrar önümüze geldi. Tatil yapıp keyifli vakit geçirmek isterken, iki aile ve iki çocuk olarak resmen aç kaldığımız bir tatil yaşadık. Çocuklar bile sürekli köfte ve patates yemekten bıktılar.
Otelde çalışan personel güler yüzlü ve işlerini iyi yapıyor, bu konuda bir şikayetim yok, ancak otelin genel işleyişi ve misafire yaklaşımı oldukça kötüydü. Çıkış esnasında mini bardan tüketmediğimiz ürünlerin ücreti bizden talep edildi. Ayrıca 13.01.2026 tarihinde yapılacak lansman nedeniyle lobi katında çalışmalar vardı; demirler, tahtalar ve diğer malzemeler yerlerdeydi. Çocukların koşup oynayabileceği alan daraltıldı, içeride misafir varken hem ciddi bir gürültü vardı hem de misafire verilen değerin düşük olduğu çok net hissediliyordu.
Yorumlara güvenerek tercih ettiğimiz bu otelde, verilen onca paraya rağmen yemek çeşitliliğinin olmaması ve misafire değer verilmediğini hissetmemiz bizi hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce birçok otele gitmiş biri olarak hiçbir yerde bu kadar tekrarlayan, değişmeyen bir menüyle karşılaşmamıştım, durum hem komik hem de üzücüydü. Sonuç olarak bizim için mutsuz bir tatil oldu.
Yaşadıklarımızı ilettiğimizde tarafımıza yalnızca özür dilenip bir sonraki konaklamada daha iyi ağırlanacağımız söylendi. Ben, ödediğimiz ücretin ve bu yaşadığımız olumsuz deneyimin karşılığında, verilen sözlerin tutulmasını ve otelde hem yemek çeşitliliği hem de misafire verilen değerin gerçekten iyileştirilmesini bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanıza ilişkin görüşlerinizi bizimle detaylı ve açık şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu samimiyetle belirtmek isteriz. Yiyecek–içecek alanlarıyla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Otelimizde açık büfemiz, belirli bir planlama ve rotasyon sistemi dahilinde sunulmakta olup; ana ürün grupları (pilav, makarna, patates kızartması) sabit kalmakla birlikte sunum ve çeşitlilik günlere göre değişmektedir. Ancak bu düzenin sizin ve aileniz için yeterli çeşitlilik hissi yaratmamış olması bizim adımıza önemli bir geri bildirimdir. Özellikle çocuklu ailelerin beklentileri doğrultusunda menü planlamasının gözden geçirilmesi gerektiğini ilgili mutfak ekibimizle paylaşmış bulunmaktayız. Personelimizle ilgili olumlu değerlendirmeniz için ayrıca teşekkür ederiz. Güler yüzlü hizmetin yanında, misafirlerimize kendilerini gerçekten değerli hissettirecek bir deneyim sunmanın da en az bu kadar önemli olduğunun farkındayız. Çıkış esnasında minibarla ilgili yaşadığınız durum ve bu konuda oluşan rahatsızlık için üzgünüz; bu tür konuların misafirlerimizi zor durumda bırakmadan, daha şeffaf ve çözüm odaklı şekilde ele alınması gerektiğini ilgili departmanlarımıza ilettik. Belirttiğiniz tarihte gerçekleşecek lansman hazırlıkları kapsamında ortak alanlarda yapılan çalışmaların, siz değerli misafirlerimizin konforunu olumsuz etkilemiş olmasından dolayı üzgünüz. Bu tür organizasyon hazırlıklarının daha kontrollü ve minimum rahatsızlık yaratacak şekilde planlanması gerektiği geri bildiriminizle netleşmiştir. Tarafınıza iletilen “bir sonraki konaklamada daha iyi ağırlama” ifadesinin, yaşadığınız memnuniyetsizliğin yerine geçecek somut iyileştirmelerle desteklenmesi gerektiği konusunda sizinle aynı görüşteyiz. Geri bildiriminiz; yemek çeşitliliği, operasyon planlaması ve misafir memnuniyeti yaklaşımımızı geliştirmemiz adına bizim için yol gösterici olacaktır. Yaşadığınız hayal kırıklığı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizin ilgili tüm birimlerimizle paylaşıldığını ve gerekli değerlendirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkiler Ekibi
