to read complaints and reviews, or file yours.Elitcar Rental Emanet Eşyaya Saygı Dahi Gösterilmemesi
01.07.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Elit Rent A Car şubesinden Hyundai Bayon marka aracı kiraladım ve aracı 21.07.2026’yı 22.07.2026’ya bağlayan gece teslim ettim. 22.07.2026 sabahı araçta telefon tutacağı ve şarj kablosunu unuttuğumuzu fark ederek firmayı aradım. İlk aramamda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak bir gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar iletişime geçtim.
İkinci görüşmemde tarafıma eşyalarla ilgili hiçbir dönüş olmadığı, bu durumdan sorumlu olmadıkları söylendi. Aracı kimin teslim aldığı, hangi oto yıkamada yıkandığı ve tekrar kim tarafından kiralandığının belli olduğunu belirttiğimde ise yeniden son derece çirkin ve kaba bir üslup ile yine sorumluluk almadıklarını ifade ettiler. Hatta birçok müşteriden kalan şarj kabloları olduğunu, bunları müşterilere bedava verdiklerini söyleyerek konuyu hafife aldılar. Ben ise başkasına ait bir eşyayı değil, kendi eşyamı talep ettiğimi belirttim, buna rağmen sesimizi yükselttiğimiz anda telefon yüzümüze kapatıldı.
Yaşadığım süreçte, maddi değeri yüksek olmasa da manevi değeri yüksek bir eşya dahi unutulsa aynı şekilde sahiplenilmeyeceğini ve müşterinin tamamen yalnız bırakıldığını görmüş oldum. Yargıtay kararlarında, kaybolan eşyadan kurumun sorumlu tutulduğu içtihatlar olmasına rağmen firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve üslubundaki saygısızlık beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 46.000 TL araç kiralama ücreti ödediğim bir hizmette en temel müşteri memnuniyeti ve emanet eşyaya saygı dahi gösterilmemesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, araç teslimi sonrası araçta unutulan eşyalara yönelik sorumluluğun açıkça kabul edilerek gerekli incelemelerin yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslup konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve iletişim sürecinde karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kiralama sürecinde misafirlerimize iletilen onay e-postasında, araç içerisinde unutulan kişisel eşyalara ilişkin firmamızın sorumluluk kabul etmediği bilgisi açıkça paylaşılmaktadır. Bununla birlikte, tarafımıza ulaşan bildiriminiz sonrasında konu ilgili şubemiz ve operasyon ekiplerimiz tarafından ayrıca kontrol edilmiştir. Yapılan kontroller neticesinde, söz konusu araçta telefon tutacağı ve şarj kablosuna rastlanmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle eşyalarınızın araç içerisinde bulunarak tarafınıza teslim edilmesi maalesef mümkün olmamıştır. Öte yandan, yaşadığınız süreçte özellikle iletişim sırasında kullanılan üslubun sizi rahatsız etmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizin taleplerinin, sonuç ne olursa olsun, her zaman anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılanması gerektiğine inanıyoruz. Bu kapsamda, ilgili şubemiz adına yaşanan iletişim süreci nedeniyle sizden özür dileriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili ekiplerimizle gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilmesini arzu eder, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
