Yanlış Araç Teslimi Ve Açık İzin Olmadan 4.150 TL Çekim

03.07.2026 tarihinde saat 23.00 sularında İstanbul Havalimanı Alamo Rent A Car ofisinden, 3-5 Temmuz tarihleri arasındaki 2 günlük kiralamam için Hyundai Bayon suv sınıfında ayırttığım aracı teslim almaya gittim. Ancak tarafıma Hyundai Bayon yerine Renault Clio hatchback araç verildi.

Rezervasyon yaptığım sınıf dışında, daha küçük bir araç teslim edildi. Bu değişiklikle ilgili önceden bilgilendirilmedim; teslim sırasında da herhangi bir açıklama veya özür yapılmadı. Durumu görevlilere ilettiğimde “başka araç yok” demekle yetindiler. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiyat farkını sorduğumda ise konunun muhasebeye iletileceği ve farkın 20-30 TL civarında olacağı söylendi. Sorun yalnızca fiyat farkı değil; rezerve ettiğim sınıfta araç verilmemesi ve bu mağduriyetin önemsenmemesidir.

Aracı teslim almak için otoparka indiğimde araç tamamen çamur ve kirle kaplıydı. Kaporta, camlar, tavan ve kapı kısımları Elle dokunulamayacak seviyedeydi. Fotoğraflarda da görüleceği üzere araç müşteri teslim standardına uygun değildi. Gece geç saat olduğu ve başka firmalarda uygun araç bulamadığım için bu aracı mecburen teslim almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca kiralama sonrasında, provizyon/bloke dışında kredi kartımdan bilgim ve açık onayım olmadan 4.150 TL ek çekim yapıldığını fark ettim. Bu çekim için tarafıma fatura, tutanak, hasar belgesi, HGS/ceza/yakıt/temizlik kalemi veya imzalı onay belgesi sunulmadı.

Alamo İstanbul Havalimanı şubesinden yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle; kiralama için ödediğim tüm bedelin iadesini, bilgim dışında çekilen 4.150 TL’nin derhal kartıma iadesini ve yanlış sınıfta/kirli araç teslimi, gece saatinde alternatifsiz bırakılmam, zaman kaybı ve stres nedeniyle ayrıca makul bir telafi/tazminat bedeli ödenmesini talep ediyorum. Yetkili birimden acil ve yazılı dönüş bekliyorum.