Hit Rent A Car İzmir’de Yanıltıcı Havalimanı Teslimi Ve Açıklamasız Ek Kesintiler

Hit Rent A Car İzmir ile Yaşadığım Tam Bir Hayal Kırıklığı: Havaalanı Yanıltması, Araç Değişikliği ve Bilgilendirilmeden Yapılan Kesintiler

1-5 Temmuz tarihleri arasında Obilet üzerinden Hit Rent A Car'dan Adnan Menderes Havalimanı teslim ve aynı noktaya iade edilmek üzere Hyundai Bayon (Compact sınıf) araç kiraladım. Bunun için 4.776 TL ödeme yaptım. Rakip firmalara göre biraz daha uygun olduğu için tercih ettim ancak bugüne kadar yaşadığım en kötü araç kiralama deneyimiydi.

İlk sorun teslimde başladı. Firma kendisini "Adnan Menderes Havalimanı" lokasyonu olarak gösteriyor ancak havalimanının içinde hizmet vermiyor. Uçaktan bile çıkmadan haber vermeme rağmen terminalden çıktıktan sonra 20 dakikadan fazla bekledim, aracı teslim almam ise toplamda 1 saatten fazla sürdü. Bu süreçte bana "Havalimanında trafik var mı? ", "Polis var mı, ceza yiyoruz." gibi profesyonellikten uzak sorular yöneltildi.

Daha sonra yaklaşık 4 km uzaklıktaki ıssız bir noktaya götürüldüm. Gecikmenin gerekçesi "Araç yıkamada." oldu. Rezervasyon yaptığım Hyundai Bayon yerine ise önceden bilgi verilmeden Hyundai i20 teslim edildi.

Bu bilgilerin hiçbiri rezervasyon sırasında paylaşılmadı. Kiralamadan sadece 1 gün önce WhatsApp üzerinden Findeks raporumu PDF olarak göndermem istendi ve teslim noktasının Havalimanı içinde olmadığı ancak o zaman söylendi. Bunu baştan bilseydim farklı bir firma seçerdim.

Araç iadesinden iki gün önce bana sadece bir konum gönderilip "Yarınki araç iadesi için ofis konumudur, geleceğiniz saati bildirin." denildi. Tatilde olduğum için hemen cevap veremedim, aynı akşam tarafıma sadece "? " şeklinde mesaj gönderildi. Kurumsal bir firmanın müşterisiyle bu şekilde iletişim kurmasını yakışıksız buluyorum.

Teslim sırasında yakıt konusunda da mağdur oldum. Aracı 5 yakıt çizgisi ve 273 km menzil ile teslim aldım. İade etmeden önce 1.500 TL yakıt aldım. Teslim ettiğimde araçta 8 yakıt çizgisi ve 420 km menzil vardı. Yaklaşık 600 TL'lik fazla yakıt bırakmama rağmen bana "Keşke almasaydınız." cevabı verildi.

Asıl sorun ise sonrasında yaşandı. Kredi kartımdan alınan 4.000 TL depozitodan yalnızca HGS düşüleceği söylenmişti. Ancak şehirden ayrıldıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan HGS dışında 291,67 TL "yıkama ücreti" ve 250 TL "diğer dönüş" adı altında kesinti yapıldı. HGS toplamı yaklaşık 125 TL olmasına rağmen bunun dışında 675 TL açıklamasız tahsil edildi. Bu ücretler teslim sırasında bana bildirilmedi, onayım alınmadı ve herhangi bir açıklama paylaşılmadı.

Kısacası;

* Havalimanı teslim algısıyla yanıltıcı lokasyon,
* Yaklaşık 1 saat teslim gecikmesi,
* Rezerve edilen araç yerine farklı araç verilmesi,
* Profesyonellikten uzak iletişim,
* Şeffaf olmayan ücretlendirme,
* Bilgilendirme yapılmadan depozitodan ek tahsilatlar

gibi birçok sorun yaşadım.

Haksız tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum. Bu deneyimi de başka tüketiciler aynı mağduriyeti yaşamasın diye paylaşıyorum.

Son olarak; cüzi bir miktar daha uygun diye bu firmayı seçmek hata. Ben de fiyat avantajı nedeniyle seçtim ancak yaşadığım aksaklıklar ve sonradan yapılan kesintiler nedeniyle toplam maliyetim zaten kurumsal zincir firmalardan daha yüksek oldu.

Tek başına seyahat eden bir kadın olarak, akşam saatinde havalimanından alınıp önceden açıkça belirtilmeyen bir noktaya götürülmek de ayrıca rahatsız edici bir deneyimdi. Böyle bir uygulamanın rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kısacası uygun fiyat beklentisiyle çıktığım bu kiralama deneyimi hem maddi hem manevi açıdan tam bir hayal kırıklığı oldu. Sadece görünen fiyat değil, firmanın şeffaflığı ve profesyonelliği de önem arz ediyor süreçte. Aksi halde benim yaşadığım gibi paranızla mağdur olmanız çok olası.