to read complaints and reviews, or file yours.Dış Hat Rezervasyonu İç Hat Ofisine Yanlış Yönlendirildi, Çocuklu Yolcular Mağdur
01.07.2026 tarihinde İzmir Havalimanı dış hatlardan Elitcar üzerinden araç kiraladım. Rezervasyonum dış hatlar için olmasına rağmen araç teslimi için beni iç hatlarda bulunan Zeplin isimli başka bir firmaya yönlendirdiler. Yanımda valizlerim ve çocuklarım olduğu halde dış hatlardan iç hatlara kadar bütün bu mesafeyi yürümek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandım.
Ayrıca rezervasyonum suv araç içindi ancak bana gösterilen suv aracın neredeyse her yerinde hasar vardı. Bu aracı kabul etmek istemedim, buna rağmen elimizde başka suv olmadığını, sadece Toyota binek bir araç verebileceklerini söyleyip başka alternatif sunmadılar. Mecburen bu binek aracı almak zorunda kaldım.
Telefonla görüştüğümde de prosedürün bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben Elitcar’dan, rezervasyon yaptığım gibi aracın dış hatlar ofisinden teslim edilmesini ve bu tür yönlendirmelerle yolcuların özellikle çocuk ve valizle mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklığın incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili Çağrı Merkezi ekibimiz tarafından sizinle gerekli görüşme sağlanmış ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına elimizden gelen desteği sunmaya çalıştık. Eylül ayındaki yeni kiralama talebinizde de yaşadığınız önceki deneyimi göz önünde bulundurarak gerekli hassasiyeti gösterdik ve rezervasyonunuz konusunda sizlere en iyi şekilde yardımcı olduk. Dileriz ki yeni kiralamanızda sizlere sunacağımız hizmetle birlikte, geçmişte yaşadığınız bu olumsuz deneyimi tamamen unutturabilir ve Elitcar olarak sizde yeniden güzel bir deneyim bırakabiliriz. Bundan sonraki süreçte de her türlü talebinizde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
