Kırılan Çerçeve Değişim Sözü Tutulmadı, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Değersiz Hissetti

Forum Aydın’daki Elit Optik’ten Polo marka bir çerçeve almıştık. Çerçeve kırılınca Haziran’ın ilk haftasında ürünü servise gönderdiler ve bize kırılan çerçevenin aynısının yenisinin geleceğini, bu yüzden beklememiz gerektiğini söylediler. Bu söze güvenerek yaklaşık 40 gün boyunca özellikle de kızım için yaptırdığımız özel camlı gözlüğün tamamlanmasını bekledik.

Ancak dün gittiğimizde sanki böyle bir konuşma hiç yapılmamış gibi davrandılar. Sonuç ne zaman belli oldu, bize ne arama ne mesaj hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aramış da ulaşamamış gibi davranıp, arama kaydını benim sildiğimi ima eden ifadeler kullandılar. Ardından da “unutmuşuz, insanlık hali” diyerek geçiştirdiler.

Ben bu süreçte verilen sözlerin tutulmamasından, bilgilendirme yapılmamasından ve suçluymuşum gibi ima edilmemden son derece rahatsız oldum. Hem kızımın özel camlı gözlüğü için mağdur olduk hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.