Elit Optik'te Renkli Lens Siparişinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Severek alışveriş yaptığım Elit Optik, son yaşananlardan sonra beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık üç hafta önce, 24 Haziran’da Eskişehir Espark şubesinden renkli numaralı lens siparişi verdim. Ürünün 1 hafta içinde geleceği söylendi, hatta acelem olduğunu belirtince en geç pazar gününe kadar getirtmeye çalışacaklarını ilettiler.

Süre dolmasına rağmen lens gelmeyince iki günde bir Espark mağazasına gidip sordum, her seferinde “gelmedi” cevabını aldım. Aradan yaklaşık 2 hafta geçince müşteri hizmetlerini aradık. Bize, mağazanın tadilata girdiğini, cuma günü aranıp adres bilgilerimizin alınacağını ve ürünün direkt eve teslim edileceğini söylediler. Ancak cuma günü kimse aramadı. Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ net bir bilgi alamadık, birçok yeri aradık, çoğu telefon açılmadı. En sonunda İzmir’den bir numara açtı ve lenslerin firmadan bile henüz gelmediğini söylediler.

Sipariş sırasında ürünün 1 hafta içinde geleceğinin söylenmesine rağmen 3 hafta geçmiş olmasına karşın hâlâ elime ulaşmaması ve mağazanın tadilata gireceğinin önceden belirtilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Severek alışveriş yaptığım Elit Optik’e karşı artık aynı güven ve ilgiyi hissedemiyorum. Ödemesini yaptığım lenslerin acilen temin edilip tarafıma ulaştırılmasını veya istemem halinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.