Espark Elit Optik’te Kronik Sap Problemi Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Eskişehir Espark Elit Optik şubesinden Mart 2023’te aldığım gözlükte, sapların menteşe taraflarında yamulma ve kırılmalar yaşamaya başladım. Sol sap tamamen kırıldı, sağ sap ise ciddi şekilde yamuldu. Gözlüğü ilk götürdüğümde sol sapı değiştirip sağ sapı düzeltip geri verdiler ve bu modelin kronik sorunlu olduğunu kendileri de ifade ettiler.

Aynı problem tekrar yaşanınca bu kez sağ sapın da değişmesini talep ettim. Bana, “o da kırıldığında getirin, değiştiririz” denildi. Sağ sap kırılınca tekrar şubeye götürdüm ancak bu kez yaklaşık 6 ay boyunca sapın tedariğini sağlayamadılar. Sonunda da sapın artık temin edilemediğini, gözlüğün değişimi için başvuracaklarını söylediler. Bu süreç toplamda bir yılı geçti.

Ürün değişimi için sundukları gözlük seçeneklerini beğenmedim, talep ettiğim modelleri ise bulamadıklarını öne sürdüler. Süreç boyunca sürekli eleman değişikliği olduğu için her gittiğimde farklı bir kişiyle muhatap olmak zorunda kaldım ve net, çözüm odaklı bir ilgi görmedim. Bu yaşananlardan dolayı ne mağazanın esnaflık anlayışından ne de müşteri memnuniyetine verdikleri değerden memnun kalmadım.

Uzun süredir çözülemeyen bu kronik sorun nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına gözlüğümün sorunsuz, denk özelliklerde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.