Elit Mutfak Dünyası Kusurlu Olan Ürünü, Bana Sıfır Ve Açılmamış Paketmiş Gibi Kargoyla Göndermişler

Elit Mutfak Dünyası’nın Avcılar Tahtakale Mahallesi’indeki showroomuna giderek cappuccino renk evye, eskitme Gold musluk ve sabunluk seçtim. İstediğim renk mağazada yok denilerek ürünlerin adresime gönderileceği söylendi. Ancak mağazada teşhirde gördüğüm, yer yer soyulmuş ve kusurlu olan ürünü, bana sıfır ve açılmamış paketmiş gibi kargoyla göndermişler.

Ürünler elime ulaştığında soyulmuş ve kusurlu olduklarını görünce, daha önce mağazada gördüğüm teşhir ürünüyle aynı olduğunu fark ettim ve fotoğraf çekip ürünleri geri götürdüm. Fotoğrafı gösterdiğimde, ürünün teşhir olduğunu daha fazla inkar edemedikleri için paramı iade ettiler. Yine de şehir dışında olsam, telefonlara da çoğu zaman bakmadıkları için bu iade sürecini nasıl halledebileceğimi gerçekten bilmiyorum.

Görüşme sırasında yetkili olduğunu bildiğim m** Y**ın “** burada yok” denilerek arka odadan oturup bizi dinlemesi, sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi. Fatura talep ettiğimde ise benden ekstra para istediler ve fatura düzenlemediler. Ne kusurlu ve teşhir ürünü sıfır diye göndermeleri ne de fatura için ek ücret talep etmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, kusurlu ürünü sıfır diye göndermeleri ve fatura düzenlememeleri nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.