Elifsu Jewelry Renk Atması ve Kimyasal İthamı Nedeniyle Mağaza Sorumluluğu Reddetti

Bursa Nilüfer ilçesi Balkan Mahallesi’indeki elif jewelry şubesinden 31.11.2025 tarihinde gelinimiz bana hediye olarak bir bileklik satın aldı. Bilekliği 01.12 tarihinde kullanmaya başladım ve 25.12’de henüz bir ay bile olmadan ürünün renginde belirgin bir atma olduğunu fark ettim. Göz ameliyatı geçirdiğim için herhangi bir kimyasal ürün kullanmam yasak, dolayısıyla bilekliğin kimyasal madde ile temas etmesi mümkün değil.

Ödemeye dair belgem mobil bankacılıkta mevcut olmasına rağmen, gelinim ürünü renk atması şikayetiyle mağazaya götürdüğünde, henüz ürünü incelemeden direkt olarak “kesin kimyasal madde değmiştir” denilerek sorumluluk kabul edilmemiş. Satış sırasında “malımın arkasındayım, garantisi var” denilen ürünle ilgili sorun yaşanınca işletme sahibi bu sözünün arkasında durmamış ve ürünü fabrikaya gönderip kontrol ettirmek gibi bir yol dahi önerilmemiştir.

Kimyasal kullanılmadığı halde böyle bir ithamda bulunulması ve ürünün hiç incelenmeden reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. Ürünün incelenmesini, üretimden kaynaklı bir sorun varsa buna göre işlem yapılmasını ve sonuç olarak ürün değişimi yapılmıyorsa ücret iadesi talep ediyorum.