to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücret İçin Kalitesiz Otel Hizmeti, Restoran Hijyeni Ve Çocuk Kulübü
31.12.2025 – 04.01.2026 tarihleri arasında Elexsus Hotel’de konakladık ve ödediğimiz ücreti kesinlikle hak eden bir hizmet alamadık. Yaklaşık 150 bin tl civarında bir ödeme yaptık; bu fiyata rağmen oda kalitesi olarak sıradan bir pansiyonda bile daha lüks odalar bulunabileceğini düşünüyorum.
Ana restoranın içine girer girmez yoğun ve rahatsız edici bir koku karşılıyor, ilk anda mide bulandıracak derecede ağır bir koku var. Bir süre sonra alışılıyor ama böyle bir tesiste restoranın bu halde olması kabul edilebilir değil. Tatlılar da oldukça yetersiz ve kalitesizdi. Tam pansiyon hizmet verilip bu kadar yüksek ücret alınırken kullanılan ürünlerde ve sunulan yiyeceklerde çok daha özenli olunması gerektiğini düşünüyorum.
Kids Club ise tam bir hayal kırıklığıydı. Çocuklar durmak istemedi, içeride onları gerçekten oyalayacak, ilgilerini çekecek etkinlikler yoktu. Çalışanlar güler yüzlü ve tatlı olsalar da içerik ve aktivite anlamında büyük eksik vardı. Çocuğum sadece bir mozaik etkinliği için 750 TL ödedi ve onun dışında zaman geçireceği neredeyse hiçbir şey yoktu.
Tüm bunların yanında tek artı yön olarak çalışanları söyleyebilirim. Özellikle şefler ve mutfak ekibi çok ilgiliydi. Çocuğum hasta olduğu için ona özel çorba hazırladılar, her konuda yardımcı olmaya çalıştılar. Personelin ilgisi ve yaklaşımı gerçekten takdiri hak ediyor. Konser alanındaki masa düzeni de güzeldi; ancak genel hizmet ve tesis kalitesiyle kıyaslayınca ödediğimiz ücrete değmediğini hissediyorum.
Konaklama sırasında bu şikayetleri otel yönetimiyle ayrıca paylaşmadım; ancak bu geri bildirimin özellikle hizmet kalitesi, restoran hijyeni ve Kids Club içerikleri başta olmak üzere genel olarak kendilerini geliştirmeleri için dikkate alınmasını istiyorum. Ödediğimiz bedelin karşılığını alamamış bir misafir olarak, bu konularda iyileştirme yapılmasını ve bu durumun otel tarafından bilinmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Oda konforu, restoran atmosferi ve yiyecek kalitesiyle ilgili aktarmış olduğunuz değerlendirmeler tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Özellikle ana restoran alanındaki koku konusunda yaşamış olduğunuz rahatsızlık, kabul etmek istemeyeceğimiz bir durumdur. Hijyen, hava sirkülasyonu ve misafir konforu konularında gerekli teknik kontroller ve iyileştirme çalışmaları ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tatlı çeşitleri ve genel yiyecek kalitesine ilişkin yorumlarınız da yiyecek-içecek ekibimizle paylaşılmıştır. Misafirlerimize daha kaliteli, özenli ve beklentileri karşılayan bir gastronomi deneyimi sunabilmek adına menü içerikleri ve ürün standartları üzerinde geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Kids Club alanına ilişkin geri bildiriminiz bizim için ayrıca önemlidir. Çocuk misafirlerimizin keyifli ve verimli vakit geçirebileceği bir ortam sunmak temel hedeflerimizden biridir. Ekip üyelerimizin yaklaşımından memnun kalmış olmanıza sevindik; ancak aktivite çeşitliliği ve içerik konusunda beklentilerinizi karşılayamamış olmamız nedeniyle üzgünüz. Bu doğrultuda çocuk aktiviteleri ve eğlence programlarımızın geliştirilmesine yönelik yeni planlamalar yapılmaktadır. Öte yandan, özellikle mutfak ekibimizin çocuğunuzun sağlık durumuyla ilgilenerek özel destek sağlamış olması ve personelimizin yaklaşımına dair değerli yorumlarınız bizleri memnun etmiştir. İlgili ekiplerimizle bu güzel geri bildirimi mutlaka paylaşacağız. Ayrıca konser alanındaki masa düzeninden memnun kalmış olmanız da bizim için kıymetlidir. Bununla birlikte, siz değerli misafirlerimize daha yüksek standartlarda hizmet sunabilmek adına otelimizde kapsamlı yenileme ve geliştirme çalışmalarımız son sürat devam etmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA, 15 Mayıs itibarıyla “Her Şey Dahil” konseptiyle hizmet vermeye başlayacak olup; oda konforundan restoran alanlarına, ortak kullanım alanlarından çocuk kulübü aktivitelerine kadar birçok noktada renovasyon ve modernizasyon çalışmaları yürütülmektedir. Amacımız, misafir deneyimini her açıdan daha kaliteli, konforlu ve memnuniyet odaklı hale getirmektir.
