to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarımıza Yapılan Haksız Ücretlendirme Ve Saygısızlıkla Mağdur Edildik
Hafta sonu 3,4, ve 5 yaşlarında çocuklarımızı Aqua parkta eğlendirmek için prestijli ve hijyenik diye bildiğimiz Elexus a gittik ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadık. Tam olarak paramızla rezil olduk. 0-6 yaş çocuklar ücretsiz olmasına rağmen bizi tek aile sanıp 3. Cü çocuk için para aldılar. Çıkışta bu durumu anlatıp para iadesi istediğimizde sanki çok karmaşık bir olaymış gibi aralarında müdür statüsünde de olan 6 otel çalışanı yarım saat görüşme yaptı. Neticede para iadesi yapacaklarını söylediler, ancak çocuklar acıktığı için yine 0-6 yaş çocukların ücretsiz kullanımında olan restorana yemek yemesi önerimizi para iadesini iptal ederek kabul ettiler. Ancak yemeğe giderken onur ve gurur kırıcı şekilde sadece bir yetişkin girebilir diyerek çocukların kendi başına yemek yiyemeyeceklerini dikkate bile almadılar. Daha önce defalarca yurt içi yurt dışı otel hizmetinden faydalanmış biri olarak ne böyle bir saygısızlıkla karşılaştım ne de bu şekilde mağdur edildim. Otel tam bir fiyaskoydu...
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Elexus Hotel Resort & SPA' yı tercih ettiğiniz ve konaklamanız sonrası geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Tesisimiz ile ilgili yapılan her türlü geri dönüş bizim hizmet kalitemiz adına yaptığımız çalışmalara ışık tutacak olup bizim için son derece önem taşımaktadır. Burada belirtmiş olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığının bilgisini vermek isteriz. "Günlük dış katılım uygulamamız, 10:00 – 18:00 saatleri arasında geçerli olup, kişi başı 1.500 TL ücret karşılığında havuz, sahil ve aquapark hizmetlerinden faydalanma imkânı sunulmaktadır. 0-6 yaş aralığındaki ilk çocuk ücretsiz olarak kabul edilmekte, ikinci çocuk için ise ücretlendirme yapılmaktadır. Misafirlerimizin çocuk yaş bilgilerini tarafımıza iletmesi halinde durum anlık olarak değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar alınarak ilgili iade süreci eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Geri bildirimlerinizin, misafirlerimize daha iyi hizmet verebilmek, sunulan hizmetlerin geliştirilmesi ve misafirlerimizin kişisel beklentilerine göre şekillendirilmesi için önem arz ettiğini bildirip, sizleri tesisimizde tekrar görmekten mutluluk duyarız. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz Misafir İlişkileri
