to read complaints and reviews, or file yours.Elexus Hotelde Klima Sorunu Fiyat Adaletsizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi
Kasım ayında Elexus Hotel’de 22 Kasım girişli, 2 gecelik konaklamamız sırasında çok ciddi sıkıntılar yaşadık. Hava 27 derece olmasına rağmen odalarda sadece sıcak klima çalışıyordu, soğutma seçeneği yoktu. Gece sıcaktan uyuyamadık, mecburen teras kapısını açtık, bu sefer de sinek istilasına uğradık ve yine bütün gece uyuyamadık.
Bunun yanında erken rezervasyon yapmamıza ve toplamda 44 bin tl ödememize rağmen, son gün rezervasyon yapanların aynı tarihler için 40 bin tl’ye kaldığını gördük. Bu durum otelin fiyat politikasının etik olmadığını hissettirdi ve kendimizi kesinlikle değer görmüyormuşuz gibi hissettik.
Ayrıca kumarhane bölümünde de servis ve ilgi son derece yetersizdi. Ne çalışanların yaklaşımı ne de hizmet kalitesi, bu seviyede ve bu fiyatta bir otelden beklenen standartta değildi. Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle Elexus Hotel’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve bu konularla ilgili açıklama ve iyileştirme bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Konaklamanız sırasında odanızdaki klima sistemiyle ilgili yaşamış olduğunuz rahatsızlık tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Mevsim geçişlerinde merkezi iklimlendirme sistemlerimizin çalışma düzeni belirli teknik planlamalar doğrultusunda yürütülmekle birlikte, özellikle gece saatlerinde yaşadığınız konforsuzluk ve buna bağlı olarak dinlenememiş olmanız kabul etmek istemeyeceğimiz bir deneyimdir. Bu süreçte size yeterli çözümün sunulamamış olması nedeniyle ayrıca özür dileriz. Fiyatlandırma konusundaki değerlendirmenizi de anlayışla karşılıyoruz. Otel fiyatları; rezervasyon tarihi, müsaitlik durumu, kampanyalar ve dönemsel satış stratejilerine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Ancak erken rezervasyon yapan misafirlerimizin kendilerini daha avantajlı ve değerli hissetmeleri gerektiğinin bilincindeyiz. Bu doğrultuda geri bildiriminiz ilgili departmanlarımız tarafından dikkatle incelenecektir. Casino alanındaki hizmet kalitesi ve personel yaklaşımına ilişkin yorumlarınız da yönetim ekiplerimize iletilmiştir. Misafirlerimize kaliteli, ilgili ve profesyonel bir hizmet sunmak temel önceliğimizdir. Yaşamış olduğunuz deneyimin bu anlayışımızı yansıtmamış olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte siz değerli misafirlerimize daha yüksek standartlarda hizmet sunabilmek adına otelimizde kapsamlı yenileme ve geliştirme çalışmaları sürdürülmektedir. Elexus Hotel Resort & SPA, 15 Mayıs itibarıyla “Her Şey Dahil” konseptiyle hizmet vermeye başlayacak olup, misafir deneyimini daha konforlu ve ayrıcalıklı hale getirmek amacıyla birçok alanda renovasyon ve modernizasyon çalışmalarımız tüm hızıyla devam etmektedir. Gerek teknik altyapı gerekse hizmet kalitesi açısından yürüttüğümüz bu yeniliklerin, misafir memnuniyetine olumlu şekilde yansımasını hedeflemekteyiz. CRM
