Elexus Hotel Hijyen Ve Müşteri İlişkileri Konusunda Hayal Kırıklığı

İlker

Elexus Hotel

1.026

12 Temmuz - 15 Temmuz 2005 tarihlerinde oradaydım ve otele en az 10 defa giden bir arkadaşımın tavsiyesiyle gittim. Kıbrıs'ın üst düzey oteli olmasına rağmen, şahit olduklarımı başka hiçbir otelde görmedim.

1. Farklı bir ülkenin çocuğu, tabağına servis kaşığı ile pilav koyarken, kaşıktaki pilav düşmeyince eliyle tabağa sıyırdı. Daha sonra elini yalayıp farklı bir yemeğin servis kaşığını aldı ve tabağını doldurmaya devam etti.
2. Yine aynı milletten farklı bir çocuk, tabağına çubuk makarna koydu. Tezgâh üzerine düşen makarnayı eliyle tabağına koydu ve yine elini yalayıp farklı yemeklerin servis kaşığıyla tabağını doldurmaya devam etti.
3. Başka bir milletten bir çocuk, tabağına meyve koyarken tabak almayınca üzüm salkımını ağzında taşıdı. Sonra masaya gelince başka bir tabağa attı.
4. Havuzlara kıyafetleriyle giren insanlar nedeniyle birçok kişi havuza girmek istemedi.

Bu durumları otelde bulunduğum sırada müşteri ilişkilerine iletmeme rağmen, savunma pozisyonuna geçip sanki ayrımcılık yapıyormuşuz gibi tavırlar sergilediler. Yönetim, bu tip durumların günlük, aylık ve yıllık bazda raporlandığını iletti; ancak bu, tamamen şikayeti üstlerinden atma taktiğiydi. Biz de bu tip davranışları gördükten sonra, o millet uyanmadan önce kahvaltıya en erken saatte gitmek zorunda kaldık. Sabah 07:00'de kalktık. Şimdi bu tatil mi oldu? Paramızla sıkıntı yaşadık.

Elexus Hotel

Değerli Misafirimiz, Öncelikle Elexus Hotel Resort & SPA' yı tercih ettiğiniz ve konaklamanız sonrası geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Tesisimiz ile ilgili yapılan her türlü geri dönüş bizim hizmet kalitemiz adına yaptığımız çalışmalara ışık tutacak olup bizim için son derece önem taşımaktadır. Burada belirtmiş olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığının bilgisini vermek isteriz. Elexus Hotel & Resort & SPA olarak doğrudan ve anlaşmalı acenteler aracılığıyla dünyanın dört bir yanından gelen misafirlerimize ürün ve hizmet sunmaktayız. Bahsedilen misafirler farklı zaman aralıklarında, farklı destinasyonlardan gelmektedir. Tourism Hospitality Understanding çerçevesinde mükemmel bir tatil geçirmek için otelimizi tercih eden tüm misafirlerimizi ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Tesisimizde ağırladığımız tüm misafirimizin mutlak kalitede hizmet alması ve misafirperverliğimizle konaklamasını Elexus Hotel kalitesinde sunmak en büyük arzumuz ve hedefimizdir. Tüm misafirlerimizi tercih edecekleri ve kendilerine uygun zaman aralıkları ve koşullarda tesisimizde tekrar ağırlamaktan her zaman memnuniyet duyarız. Tesisimiz ile ilgili yapılan her türlü geri dönüş bizim hizmet kalitemiz adına yaptığımız çalışmalara ışık tutacak olup bizim için son derece önem taşımaktadır. Burada belirtmiş olduğunuz görüşlerin ilgili departmanlar ve üst yönetim ile paylaşıldığının bilgisini vermek isteriz. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Misafir İlişkileri