Elena Vip Güzellik Salonu’nda Çifte Ücret, Paketin İptali Ve Kaba Davranış

Van’daki Elena Vip Güzellik Salonu’nda lazer epilasyon paketi aldım. Başta kampanya olduğu söylenerek 2.000 TL civarında bir ücret belirtildi, sonrasında başlık için ayrıca ücret talep edilip zorla losyon vb. Ürünler satılmaya çalışıldı ve toplamda yaklaşık 4.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiyat şeffaflığı hem de satış yaklaşımı açısından ciddi rahatsızlık yaşadım.

Salonda olduğum her seferde uzun süreler bekletildim. Bir seferinde randevum olmasına rağmen yaklaşık iki saat bekledim, ardından boş oda olmasına rağmen çalışanların gelip işleme başlaması için yarım saat daha beklemek zorunda kaldım. Randevu sistemi tamamen işlevsiz, müşterinin zamanına saygı gösterilmiyor ve çalışanların üslupları kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak.

Hijyen ve temizlik konusunda da güven verecek bir özen göremedim. İşleme gittiğimde sürekli krem, losyon ve benzeri ürünler satılmaya çalışıldı, kendimi hizmet alan bir müşteri yerine sürekli ürün almaya zorlanan biri gibi hissettim.

Ayrıca salonda bulunduğum süre içinde çalışanların müşterilerin telefonlarını alarak kendi elleriyle olumlu yorum yazdıklarına ve bu konuda müşterilere baskı yaptıklarına bizzat şahit oldum. Bana da aynı şekilde yaklaşıldı. Bu nedenle internette görünen olumlu yorumların gönüllü ve bağımsız müşteri deneyimlerini tam olarak yansıtmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu.

Asıl büyük mağduriyetimi ise aldığım paketle ilgili yaşadım. Önce işletme tarafından aranarak paketimde son iki seansımın kaldığı ve 2027’ye geçmeden seanslara gitmem gerektiği söylendi, buna göre randevu verildi. Randevuya gittiğimde ise bu kez paketimin feshedildiği ve işlem yapamayacakları söylendi. Yaklaşık iki hafta önce bu şekilde hizmet verilmedi. Bugün tekrar işletmeden arandım ve yarın saat 15.00 için randevum olduğu söylendi. Madem paketimin feshedildiği söylenmişti, şimdi nasıl randevum olabiliyor, bunu anlamıyorum. Kendi müşteri kayıtlarını, paket durumlarını ve randevularını takip edemedikleri, birbirlerinden habersiz oldukları için tamamen çelişkili bilgiler veriliyor.

Bir müşteri olarak sürekli bekletilmek, kaba üslupla karşılaşmak, satın aldığım hizmeti alamamak ve kendi hakkım olan seanslar için sürekli uğraşmak zorunda kalmak benim için kabul edilemez. Hem param hem zamanım hem de sabrım boşa gitti. Elena Vip Güzellik Salonu’nda yaşadığım bu süreçten kesinlikle memnun değilim. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayeti yazıyorum ve kalan seans haklarımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.