Adrese Değişikliğinde Duyarsız WhatsApp Desteği

www.elelebaby.com üzerinden 30 Temmuz gecesi bebek arabası siparişi verdim. Siparişi tamamladıktan kısa bir süre sonra teslimat adresinde hata yaptığımı fark ettim ve yaklaşık 5 dakika içinde müşteri hizmetlerine doğru adresi ilettim. Buna rağmen ertesi sabah siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldığımda, ürünün hâlâ eski ve yanlış adrese gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine firmanın WhatsApp müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak karşılaştığım yaklaşım son derece ilgisiz ve umursamazdı. Bana sadece “Mesajınız ilgili birime iletildi.” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik hiçbir bilgi içermeyen standart bir cevap yazıldı. Daha sonra “Sorun çözüldü mü? ” diye sorduğumda ise mesajıma dönüş yapılmadı.

İlk anda bu tavır ve üslup güven vermekten çok uzaktı ve müşteriyle dalga geçer gibiydi. Sonrasında yaptığım araştırmada sorunun firmadan ziyade WhatsApp üzerinden hizmet veren sözde müşteri temsilcisinin ilgisizliğinden kaynaklandığını anladım. “Siparişimi iptal edeceğim.” dememe rağmen bu uyarım bile ciddiye alınmadı ve karşımda en ufak bir çözüm üretme çabası görmedim. Şu anda siparişimin iptal sürecinin tamamlanmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerinin görevi müşterinin sorununu sahiplenmek ve çözüm üretmekken, yaşadığım bu deneyim tam tersini gösterdi ve firmanın kurumsal imajına zarar verecek nitelikteydi. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve tutum sebebiyle firmadan, yaşatılan mağduriyet ve güvensizlik için samimi bir özür bekliyorum.