to read complaints and reviews, or file yours.Kaplaması Kalkan Ve Paslanan Aplikler İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Geçen yıl Elektroyou’dan toplamda 114.000 TL tutarında aplik satın aldım. Ürünleri henüz hiç kullanmadım, montajı da yapılmadı; ancak bir süre sonra bazı apliklerin (yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kısmının) kaplamaları kalktı ve paslanma başladı. Ürünler Yalova’da, iç ortamda, kutusunda muhafaza edildi. Elimde fatura mevcut ve ürünlerin 2 yıl garantisi bulunuyor.
Sorun yaşadığımda Elektroyou müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak “yapabilecek bir şey yok, o üründen artık satmıyoruz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Ayrıca, ürünlerin hangi şartlarda saklandığını sorgulayarak garanti kapsamında yardımcı olmadılar.
Kaplamada kalkma ve paslanma dışında başka bir sorun yaşanmadı. Sorunlu ürünlerin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar İhsan Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla daha önce gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, konu ile ilgili detaylı inceleme sağlanmış ve sizlerle iletişim kanallarımız üzerinden süreç paylaşılarak, ilgili ürünlerin garanti kapsamı dışında kalma gerekçeleri tarafınıza açıklanmıştır. Yapılan değerlendirmede, ürünlerin uzun süre depo ortamında muhafaza edildiği tarafınızca tarafımıza iletilmiş olup; ürünlerimizin kullanım ve saklama koşulları müşterilerimize satış aşamasında ve ürün bilgilendirmelerinde nemden uzak ortamda muhafaza edilmesi gerektiği şeklinde açıkça belirtilmektedir. Ürünlerin hangi ortam koşullarında saklandığına dair net ve doğrulanabilir bir bilgiye sahip olunamaması nedeniyle, ilgili talebinize maalesef olumlu yanıt verilememektedir. Yaşanan durum için üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Elektroyou.com
