Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Dışı Ücret Talebiyle Tüketici Hakları İhlali

Roborock dikey süpürgemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle internette arama yaparken Elektrofoni Bilişim’e ulaştım ve kendilerini yetkili servis zannederek cihazımı onlara gönderdim. Cihazımda sadece su akıtma sorunu vardı, bunun da kireçlenmeden kaynaklandığını söylediler.

Dün telefonla arayarak benden yalnızca kireç sorunu için 7.000 TL ücret talep ettiler. Cihazımın garantili olduğunu, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini söylediğimde ise işlemin garanti dışı olduğunu belirttiler ve ücreti ödemem gerektiğini ifade ettiler. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de tüketici olarak hakkımı zedeleyici buluyorum, ayrıca kendilerini yetkili servis gibi göstererek güvenimi kötüye kullandıklarını düşünüyorum.

Şu anda cihazımın tarafıma herhangi bir onarım ücreti yansıtılmadan, talep ettiğim şekilde geri gönderilmesini ve yetkili servis gibi davranmalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Telefonda da kendilerine ulaşmakta güçlük çekiyorum, saatlerce aramama rağmen cevap alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya hızlı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.