Yetkili Servis Gibi Gösteren Firma Çalışır Robot Süpürgeyi Bozup Ücret İstedi

Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. Firmasının internet aramalarında kendisini Dreame markasının yetkili servisi gibi gösterdiğini görerek Dreame l40 Plus model robot süpürgemizi 03.09.2026 tarihinde batarya değişimi ve yazılım kontrolü için kendilerine kargoladık. Süpürgem çalışır durumdayken sadece bakım ve iyileştirme amaçlı gönderilmişti.

Cihaz yaklaşık bir ay kadar firmada kaldıktan sonra 0850 532 42 40 numaralı telefondan arandım ve robot süpürgenin fazla su alımından dolayı tamir edilemeyeceği, cihazın tarafıma iade edileceği ve servis ile kargo ücreti olarak 2.919,14 TL ödemem gerektiği söylendi. Ücreti kabul etmedim, ancak cihaz adresime kargolandı ve çalışır halde gönderdiğim süpürgenin bozulmuş, kullanılamaz bir şekilde geri gönderildiğini gördüm.

02.10.2026 tarihli elk2026000010142 numaralı faturada bu hizmete ilişkin işlem bilgileri yer almaktadır. Çalışır durumda gönderdiğim robot süpürgenin bu firma tarafından arızalı şekilde tarafıma teslim edilmesini ve üzerine bir de servis/kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Robot süpürgemin eski performansına getirilerek çalışır hale getirilmesini, bunun ücretsiz olarak ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi göstermeleri nedeniyle bu durumun da acilen açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.