Yetkili Servis Gibi Davranıp Garanti Dışı Ücret Alan Elektrofoni Mağduriyeti

Lenovo ıdeapad 3 model bilgisayarımın garanti süreciyle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kasım 2025 döneminde internette “yetkili servis / garanti” araması yaparken karşıma Elektrofoni’ye ait telefon numaraları çıktı. Bu numaraları aradığımda telefondaki kişiler kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar ve tüm süreç boyunca yetkili garanti servisiymiş gibi davrandılar. Bunun üzerine yönlendirmeleriyle Bursa’daki Elektrofoni’ye başvurdum.

Cihazın sorunlarını anlattığımda bana, bu problemlerin kullanıma dayalı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi. Ben özellikle “Bu işlemler garanti kapsamında değil mi? ” diye sorduğumda da yetkili servis edasıyla konuşup, garanti karşılamıyormuş gibi detaylı bir şekilde açıklama yaparak beni ikna etmeye çalıştılar.

Sonuç olarak RAM entegre işlemi ve Windows kurulumu için benden 8.249 TL ücret aldılar. Bu işlemler sırasında hem telefon görüşmelerinde hem de mağazada kendilerini açıkça yetkili garanti servisi gibi konumlandırdıkları için, ödediğim ücretin haksız yere alındığını düşünüyorum. Şu an bilgisayarımda bir sorun bulunmuyor, asıl şikayetim, internette yetkili servis ararken karşıma çıkıp, garanti hizmeti veriyorlarmış izlenimi yaratarak vatandaşları yanıltmalarıdır.

Elimde bu işlemlere dair fatura bulunmaktadır. Bu şikayeti yazmaktaki temel amacım, benim yaşadığım bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi, başka vatandaşların da aynı şekilde mağdur olmamasıdır. Elektrofoni’den, bu konuda gerekli inceleme ve düzenlemeleri yaparak bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçmesini ve gerçek durumun kamuoyu ile şeffaf bir şekilde paylaşılmasını bekliyorum.