Yetkili Görünümlü Servis Tarafından Haksız Ücret Talebi Ve Ürünümün Rehin Tutulması

Google araması sırasında “Philips yetkili servis” olarak gördüğüm ve bu şekilde kendini tanıtan Elektrofoni Bilişim İthalat Sanayi isimli firmayı, Philips marka dikey süpürgemin başlığındaki fırça dönme arızası için aradım. Telefonda da kendilerini “Philips yetkili servis” olarak tanıttılar, ben de bu nedenle güvenip ürünü onlara gönderdim.

Süpürgenin başlığının internette yaklaşık 5.000 TL civarında satıldığını bildiğim için yüksek bulup yeni parça almak yerine mevcut başlığı yaptırmak istemiştim. Ancak bu firma bana parça/onarım bedeli olarak 6.600 TL fiyat verdi. Bu fiyatı kabul etmeyince ürünü yaptırmaktan vazgeçtiğimi söyledim.

Bunun üzerine hiçbir işlem yapılmadığı halde benden 2.000 TL “servis bedeli” ve ayrıca kargo ücreti talep ettiler. Kargonun bedelini ödeyebileceğimi, ancak ürün üzerinde herhangi bir onarım veya değişiklik yapılmadan 2.000 TL servis ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen ürünü bana ancak kapıda 2.000 TL ödeme yaparsam gönderebileceklerini, ödeme yapmazsam ürünü alamayacağımı ve ürünün kendilerinde kalacağını söylediler.

Şu anda hem dikey süpürgemi geri alamıyorum hem de hiçbir işlem yapılmamış bir ürün için zorla 2.000 TL bedel ödemeye zorlanıyorum. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve ürünü adeta rehin tutar şekilde ücret talep etmeleri nedeniyle mağdur oldum. Philips ve ilgili firmanın bu duruma müdahale ederek ürünümü herhangi bir haksız ek ücret talep edilmeden tarafıma iade etmesini ve yetkili servis konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.