to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Garanti Servisi Sözüne Aykırı 2.500 TL Ücret Talebi Ve Telefon İadesi Sorunu
Elektrofoni Bilişim ile Realme c55 marka telefonumun garanti sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun ekranı çalışmadığı için 23 Nisan tarihinde kendileriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde cihazı ücretsiz olarak servise gönderebileceğim, inceleme sonrasında garanti kapsamına girmeyen bir sorun tespit edilirse benimle iletişime geçileceği ve onayım olmadan işlem yapılmayacağı özellikle söylendi.
Bu bilgiye güvenerek telefonumu kargo ile servise yolladım. Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra ekranda mikrokırık tespit edildiği belirtilerek yalnızca sorun tespiti için 1.750 TL, iade kargosu ile birlikte toplamda 2.500 TL talep edildi. Başta açıkça “ücretsiz gönderim” ve garanti dışı durum olursa benimle iletişime geçileceği söylenmesine rağmen, sonrasında böyle bir ücret talep edilmesi nedeniyle yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmiş bulunuyorum. Ücreti ödemediğim için telefonum şu anda tarafıma iade edilmiyor ve cihazım firmada bekletiliyor. Görüşmelerimde 0850 242 58 87 ve 0224 322 06 76 numaralarını kullandım.
Ben, kendilerinin ilk başta verdiği bilgiye uygun şekilde telefonumun hiçbir tamir işlemi yapılmadan, benden herhangi bir inceleme veya kargo ücreti talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın k***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
