Garanti Ücretsiz Tamir Sözü İhlal Edildi, Nakit Ödeme Zorunluluğu Ve 2.000 TL Ücret Talebi

31.10.2026 tarihinde 0850 284 40 99 numaralı telefonu arayarak Dell Vostro 3520 laptop bilgisayarım için Osmangazi Hacı İlyas Mahallesi 2. Tezcan Sokak No:2-4 Arslantaş İşhanı No:91 adresinde bulunan Elektrofoni Bilişim ile görüştüm. Cihazımın resmi garantisinin devam ettiğini, numaralarının arama sayfalarında yetkili servis olarak göründüğü için kendilerini aradığımı belirttim. Bilgisayarımın monitör ile klavye kasası arasındaki menteşenin kırıldığını, ekranın sol ve alt kısmında karıncalanma olduğunu ve ekran kenarlarındaki plastik aksamda kırıklar bulunduğunu açıkça anlattım. Bana cihazı ücretsiz şekilde kargo ile gönderebileceğim, onayım olmadan hiçbir işlem ve ücret çıkarılmayacağı söylendi.

31 Ekim 2026’da cihazı kargoya verdim. 2 Kasım’da aynı numarayı tekrar arayarak cihazım hakkında bilgi almak istedim ve özellikle onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını istedim. İlk görüşmede benden cihazın arızasını bir kağıda yazıp bilgisayarın üzerine koymam istenmişti ve ben de bu şekilde arızayı detaylıca yazmama rağmen, iki gün sonra 4 Kasım’da tekrar aranarak cihaz için 16.000 TL masraf çıkarıldığı tarafıma iletildi. Ben bu cihazı zaten garantisi olduğu için göndermiştim, arızası baştan belliydi ve ben özellikle onay vermediğimi söylememe rağmen benden servis ücreti talep edildi ve cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderdiler.

Servis, arıza tespit ücreti olarak 2.000 TL ve buna ek olarak kargo ücretlerini talep etmektedir. Zaten arızasını bildiğim, başka hiçbir yazılımsal veya donanımsal problemi olmayan bir cihaz için bu şekilde anlamsız bir ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Bugün kargoya gidip cihazımı teslim almak istedim, kartla ödeme yapmak istediğim halde benden özellikle nakit ödeme talep edildiği için cihazımı alamadım. Cihazım şu anda Hatay Dörtyol Aras Kargo şubesinde beklemektedir ve Çarşamba günü geri iade olacağı söylenmiştir. İnternette aynı firma hakkında birçok kişinin benzer şikayetler nedeniyle kayıt oluşturduğunu da görüyorum, bu durumun sistematik bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

0850 532 42 40 ve 0850 284 40 99 numaralarıyla yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Ben cihazımın herhangi bir onarımını değil, tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin, özellikle arıza tespit ve kargo ücretlerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Cihazımı hiçbir ödeme yapmak zorunda kalmadan teslim almak, bu süreçte benden haksız şekilde talep edilen bedellerin silinmesi ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan kişilere yönelik uygulamaların da ilgili mercilerce incelenmesini bekliyorum. Bu süreçle ilgili olarak gerekli tüm resmi makamlara başvurularımı yapacağımı da belirtmek istiyorum.