to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Üründe Yetkisiz Servis Ve Kargo Ücreti Talebi
Heifer marka dikey süpürgemizi BİM’den, garantili olarak 2 adet satın aldık. Ürünlerden biri arıza yapınca, internetten bulduğumuz 0 (850) 532 42 40 numaralı “Hedef Teknik Servis (Bursa)” olarak kendini tanıtan, elektrofoni Bilişim Ticaret Şirketi’ne ait servise yönlendirildik ve ürünü 30.07.2026 tarihinde kendilerine kargo ile gönderdik.
Telefon görüşmelerinde kendilerini yetkili teknik servis olarak tanıttılar. Ancak garantili ürüne hiçbir bakım ya da onarım işlemi yapılmadan, sadece “kontrol ücreti” adı altında 1.750 TL, ayrıca iade sürecinde kargo ücretiyle birlikte toplam 2.228,14 TL gibi bir bedeli “devlet damga ve fatura bedeli” diyerek talep ettiler. Üstelik ürünü 05.08.2026 tarihinde geri gönderirken de bu bedel ödenmeden teslim alınamayacağı bilgisi Aras Kargo SMS’leriyle tarafıma iletildi.
Garantisi devam eden bir ürün için, hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde servis ve kargo ücreti talep edilmesini tamamen haksız ve yanlış buluyorum. Kendilerinin bu uygulamalarıyla başka tüketicilerin de mağdur olmasını istemediğim için durumu Şikayetvar’a taşıyorum ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
İlgili firmanın, garantili ürüne haksız şekilde servis ve kargo ücreti yansıtma uygulamasının incelenmesini, gerekirse bu ücret talebinin iptal edilmesini ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
2 adet ürün ayrı ayrı toplam 4400 küsur ücret
Cihazlarınız geldiğinde mutlaka gerçek Yetkili Servisine gönderip yapılan ya da yapılmayan işlemleri rapor halinde isteyin. Eğer şanslıysanız en azından garanti kapsamından çıkmamıştır. Elektrofoni yanıltıcı yöntemlerle tüketiciyi yanıltıp haksız kazanç sağlayan bir sistem kurmuş. "mh müşteri hizmetleri, NST müşteri hizmetleri, Distribütör Müşteri Hizmetleri, MB Türkiye teknoloji yedek parça, Türkiye Geneli Servis, Süpürge Hizmeti, Tavsiyemiz.com" bu sitelerin hepsi aynı merkeze bağlı. Google aramalarında sponsorlu reklam verdikleri için sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Hangi markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri araması yaparsanız bu sitelerden birine takılıyorsunuz. İsimleri bile özellikle tüketicinin Google'da arama yaparken kullandığı kelimelerden özenle seçilmiş. (Xiaomi süpürge, Dysoon Türkiye, iPhone Yetkili Servis, Samsung müşteri hizmetleri vs.) Telefonu açtıklarında ustalıkla yetkili gibi konuşuyorlar, 4 büyük ilde servis ağlarının olduğunu söyleyip kurumsal ayağına yatıyorlar ki bu da yalan