Garanti Kapsamında Yetkili Servis İddiası Ve Fahiş Ücret Talebi

Roborock marka robot süpürgemiz yaklaşık 2 ay önce süpürme esnasında şarj istasyonuna yerleşemeye başladı. Temizlik yaparken kendi kendine durup tekrar çalışıyor ve bu nedenle düzgün bir temizlik yapmıyordu.

25 Mart 2025 tarihinde 20.593,99 TL ödeyerek satın aldığımız bu cihazla ilgili yaşadığımız sorun üzerine Elektrofoni 02243220676 isimli firma ile iletişime geçtik ve kendilerini yetkili firma olarak tanıtarak cihazı kendilerine göndermemizi istedi. Garanti kapsamında onaracaklarını belirttiler. Cihazın onarımı için bizi arayan g… isimli kişiye defalarca “yetkili servis misiniz?” diye sorduğumda ısrarla konuyu değiştirip farklı şeyler anlatmaya çalıştı, en sonunda ise yetkili servis olmadıklarını kabul etti. Sonra, bu onarım için cihazın tamiri gerçekleşirse 6.400 TL, onarım yapılmadan iade edilmesi halinde ise 3.000 TL “teknik servis bedeli” adı altında fahiş bir ücret talep ettiler.

Bugün itibarıyla firmadan, cihazı kargoya verdiklerine dair yaklaşık yarım saat önce bilgi aldık ve talep ettikleri ücreti büyük ihtimalle kapıda kargo yoluyla almaya çalışacaklarını anlıyoruz. Ne cihazımız onarılmış durumda ne de daha önce garanti kapsamında ifade edilen süreç şeffaf yürütülüyor.

Elektrofoni firmasının kendini yetkili servis gibi tanıtmasına rağmen sonrasında bu şekilde yüksek ve sürpriz ücretler talep etmesini kabul etmiyorum. Cihazımızın hiçbir ücret talep edilmeden, ek bir bedel yansıtılmadan, güvenli şekilde adresimize geri gönderilmesini talep ediyorum.