Garanti Kapsamı Olduğu Söylenen Süpürge Onarımında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 3000 TL Ücret Talebi

Philips marka dikey süpürgemi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Süpürgenin boru ile ana gövdeyi birbirine bağlayan plastik aksamı, evimi normal şekilde süpürürken hiçbir düşürme veya çarpma olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Bunun üzerine yetkili servisi telefonla aradım, bana üründe 2 aylık garanti sürem kaldığını, süpürgeyi kargo ile göndermem halinde garanti kapsamında işlem yapılabileceğini söylediler.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ürünü Ankara Çubuk’tan, Bursa’da olduğunu öğrendiğim yetkili servise kargo ile gönderdim. Ancak sonrasında benimle iletişime geçilerek hasarın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi ve benden onarım için 7.500 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise ürünü bana geri göndermek için 2.000 TL servis ve 1.000 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 3.000 TL ödemem gerektiği, ürünü teslim alırken bu bedeli mecburen ödeyeceğim ifade edildi. Telefon görüşmesinde “atın ürünü, istemiyorum, ben para ödemem” dediğimde de ürünü atamayacaklarını, mutlaka bana iade edeceklerini söylediler.

Süpürge bana hediye olarak geldiği için elimde fatura bulunmuyor, ancak garanti süresiyle ilgili bilgiyi zaten yetkili servisten almış bulunuyorum. Başta bana garanti kapsamında işlem yapılacağı bilgisi verilip, ürünü gönderdikten sonra kullanıcı hatası denilerek hem çok yüksek bir onarım ücreti talep edilmesini hem de ürünü geri almak için ayrıca 3.000 TL istenmesini kabul etmiyorum.

Philips’in telefonla ilk verdikleri “garanti kapsamında” bilgisinin arkasında durmasını, kırılan plastik aksamın kullanıcı hatası sayılmadan garanti dahilinde ücretsiz olarak onarılmasını ya da makul ve adil bir çözüm sunulmasını, ek olarak benden talep edilen servis ve kargo ücretlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum.