to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni’nin Yetkili Servis İddiası Ve Zorunlu Ücret Talebi
Elektrofoni isimli özel servise, Casper marka dizüstü bilgisayarımı internet üzerinden bulduğum ve Casper yetkili servisi olduğu izlenimini veren 0850 241 11 67 numaralı telefon üzerinden aldığım kargo kodu ile gönderdim. Gönderim öncesi yaptığım telefon görüşmesinde, firmanın Casper ana servis bayisi olduğu tarafıma açıkça sözlü olarak teyit edildi. Cihazımı 2025 yılı içinde bu servise gönderdim ve kargo gönderimim 118462250242 numaralı kargo ile gerçekleştirilmiştir.
Daha sonra görüştüğümde, söz konusu firmanın Casper’ın yetkili servisi olmadığı, yalnızca özel servis hizmeti verdiği ortaya çıktı. Bu bilgi bana en başta şeffaf ve net şekilde verilmemiş; aksine Casper yetkili servisi izlenimi oluşturularak yanıltıcı bir servis algısı yaratılmıştır.
Firma, cihazım için 8.400 TL onarım bedeli talep etti. Bu bedeli yüksek bulduğum için onarımı kabul etmediğimi, herhangi bir hizmet almak istemediğimi ve cihazımın bana iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, onarım yapılmamasına ve tarafımdan hiçbir hizmete onay verilmemesine karşın “servis/arıza tespit ücreti” adı altında 2.000 TL ödeme yapılmadığı sürece cihazımı göndermeyeceklerini bildirdi.
Herhangi bir onarım veya hizmete açık onay vermediğim halde benden ücret talep edilmesini ve kendi mülkiyetimde olan cihazın bir bedel şartına bağlanarak alıkonulmasını kabul etmiyorum. Tarafıma hiçbir somut hizmet sunulmadan bu şekilde ücret istenmesi ve cihazımın gönderilmemesi, tüketici haklarıma ve dürüst hizmet anlayışına aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, Elektrofoni isimli firmanın benden talep ettiği 2.000 TL tutarındaki servis/arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazımın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, yetkili servis izlenimi vererek tüketicileri yanıltan bu yaklaşımının incelenmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli yaptırım ve denetimlerin sağlanmasını istiyorum.
Sayın d**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba ben de aynı şekilde 2025 Ekim ayında Casper bilgisayarımı asıl servis zannederek bu özel servise göndermiştim çünkü kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve özel servis olduklarını söylemediler. Bilgisayarımı teslim aldıktan sonra tüm belgeleri toplayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve başvurum olumlu sonuçlandı paramın iadesine karar verildi. Karar tarihinden itibaren yaklaşık iki buçuk kadar firmayla sürekli iletişime geçtim paramın iadesi için ama paramın iadesi yapılmadı. Ben de son çare ilamlı icra talebi başlattım. Firmadan paranızı ne kadar isteseniz de firma sizinle bir iletişim kurmuyor geri dönüş yapmıyor. Şu an beklemedeyim ama ilamlı icranın da onları harekete geçireceğini düşünmüyorum muhtemelen hacze gidecek çünkü şikayet eden iki kişi de aynı şekilde icraya vermiş ve onlar da haciz yoluyla parasını alabilmiş. Birkaç haftaya bu yorumumu güncelleyeceğim umarım paramı geri alabilirim. Lütfen herkes hakkını arasın.