Elektrofoni’nin Yetkili Servis İddiası Ve Zorunlu Ücret Talebi

Elektrofoni isimli özel servise, Casper marka dizüstü bilgisayarımı internet üzerinden bulduğum ve Casper yetkili servisi olduğu izlenimini veren 0850 241 11 67 numaralı telefon üzerinden aldığım kargo kodu ile gönderdim. Gönderim öncesi yaptığım telefon görüşmesinde, firmanın Casper ana servis bayisi olduğu tarafıma açıkça sözlü olarak teyit edildi. Cihazımı 2025 yılı içinde bu servise gönderdim ve kargo gönderimim 118462250242 numaralı kargo ile gerçekleştirilmiştir.

Daha sonra görüştüğümde, söz konusu firmanın Casper’ın yetkili servisi olmadığı, yalnızca özel servis hizmeti verdiği ortaya çıktı. Bu bilgi bana en başta şeffaf ve net şekilde verilmemiş; aksine Casper yetkili servisi izlenimi oluşturularak yanıltıcı bir servis algısı yaratılmıştır.

Firma, cihazım için 8.400 TL onarım bedeli talep etti. Bu bedeli yüksek bulduğum için onarımı kabul etmediğimi, herhangi bir hizmet almak istemediğimi ve cihazımın bana iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen firma, onarım yapılmamasına ve tarafımdan hiçbir hizmete onay verilmemesine karşın “servis/arıza tespit ücreti” adı altında 2.000 TL ödeme yapılmadığı sürece cihazımı göndermeyeceklerini bildirdi.

Herhangi bir onarım veya hizmete açık onay vermediğim halde benden ücret talep edilmesini ve kendi mülkiyetimde olan cihazın bir bedel şartına bağlanarak alıkonulmasını kabul etmiyorum. Tarafıma hiçbir somut hizmet sunulmadan bu şekilde ücret istenmesi ve cihazımın gönderilmemesi, tüketici haklarıma ve dürüst hizmet anlayışına aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, Elektrofoni isimli firmanın benden talep ettiği 2.000 TL tutarındaki servis/arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazımın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, yetkili servis izlenimi vererek tüketicileri yanıltan bu yaklaşımının incelenmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli yaptırım ve denetimlerin sağlanmasını istiyorum.