Elektrofoni’nin Yetkili Servis İddiası Ve İzin Almadan Ücretli Onarım Talebi

Xiaomi marka robot süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce internette yetkili servis ararken karşıma çıkan ve kendisini Xiaomi yetkili servisi gibi tanıtan Elektrofoni isimli firmaya kargo ile gönderdim. Telefonda özellikle yetkili servis olduklarını vurguladıkları için kendilerine güvenerek ürünü kargoladım.

Ürün servise ulaştıktan sonra beni telefonla arayarak 5.500 TL tutarında bir onarım ücreti talep ettiler. Bu ücreti yüksek bulduğumu söyleyince bu kez iade kargo ücreti olarak yaklaşık 2.500 TL istediler. Bu rakamı duyunca ürünü yaptırmayı kabul ettim, ancak sonrasında durumdan şüphelenip gerçek Xiaomi yetkili servisini aradığımda böyle bir sistemin ve bu şekilde bir ücret politikasının olmadığını öğrendim.

Bunun üzerine Elektrofoni’yi yeniden arayarak onay vermediğimi, ürünüme kesinlikle herhangi bir işlem yapılmamasını ve mevcut haliyle geri gönderilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen “Artık olmaz, 5 dakika içinde işleme başladık” diyerek talebimi reddettiler ve ürünü açık onayım olmadan işleme aldılar. Robot süpürge daha sonra tarafıma onarılmış gibi gönderildi ve 5.500 TL’lik bir bedeli ödemeye zorlandım.

Kendisini yetkili servis gibi tanıtması ve onayım dışında işlem yapması nedeniyle Elektrofoni tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüme yapılmış işlemlerin açık ve şeffaf şekilde belgelenmesini, benden talep edilen 5.500 TL’nin iptal edilmesini ve cihazımda gerçekten bir işlem yapılması gerekiyorsa bunun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve şeffaf biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.