to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni’nin Yetkili Servis İddiası Ve İzin Almadan Ücretli Onarım Talebi
Xiaomi marka robot süpürgemi yaklaşık 1 hafta önce internette yetkili servis ararken karşıma çıkan ve kendisini Xiaomi yetkili servisi gibi tanıtan Elektrofoni isimli firmaya kargo ile gönderdim. Telefonda özellikle yetkili servis olduklarını vurguladıkları için kendilerine güvenerek ürünü kargoladım.
Ürün servise ulaştıktan sonra beni telefonla arayarak 5.500 TL tutarında bir onarım ücreti talep ettiler. Bu ücreti yüksek bulduğumu söyleyince bu kez iade kargo ücreti olarak yaklaşık 2.500 TL istediler. Bu rakamı duyunca ürünü yaptırmayı kabul ettim, ancak sonrasında durumdan şüphelenip gerçek Xiaomi yetkili servisini aradığımda böyle bir sistemin ve bu şekilde bir ücret politikasının olmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Elektrofoni’yi yeniden arayarak onay vermediğimi, ürünüme kesinlikle herhangi bir işlem yapılmamasını ve mevcut haliyle geri gönderilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen “Artık olmaz, 5 dakika içinde işleme başladık” diyerek talebimi reddettiler ve ürünü açık onayım olmadan işleme aldılar. Robot süpürge daha sonra tarafıma onarılmış gibi gönderildi ve 5.500 TL’lik bir bedeli ödemeye zorlandım.
Kendisini yetkili servis gibi tanıtması ve onayım dışında işlem yapması nedeniyle Elektrofoni tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüme yapılmış işlemlerin açık ve şeffaf şekilde belgelenmesini, benden talep edilen 5.500 TL’nin iptal edilmesini ve cihazımda gerçekten bir işlem yapılması gerekiyorsa bunun tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz ve şeffaf biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın m******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bir an evvel yasal haklarınızı kullanmanızı tavsiye ederim. Zira Elektrofoni hiçbir şekilde size çözüm sunmayacak, emin olabilirsiniz! Cihaz ellerine geçene kadar bütün ilgi ve alakaları, sonrası sinir stres. Yanıltıcı yöntemlerle tüketiciyi aldatıp haksız kazanç elde etmek için çok iyi bir sistem kurmuşlar! Beslendikleri şeyler ise, Tüketicinin korkuları ve hakkını aramayı zaman kaybı olarak görmesi. Elektrofoni ye karşı davasını kaybeden kimseye rastlamadım ama süreç biraz yıpratıcı. Ben 1 sene uğraştım. Gönderdikleri faturaya noterden itiraz ettim, cihazımı alıp ücretini ödemedim ve gönderdikleri İcra tebligatına icra dairesinden itiraz ettim. Gerçek yetkili servisten cihazıma yaptıkları işlemlere dair rapor aldım, Tüketici Mahkemesi'ne verdim ve bilir kişi talep ettim. Savcılık, CİMER, Emniyet Bursa il Ticaret Müdürlüğü bütün kurumlara şikayet ettim ve sonunda kazandım. Bütün masraflarımı ve cihaz değerini söke söke aldım! Hakkınızı arayın!