Elektrofoni'den Kırılan Laptop, Fazla Ücret Ve İlgisiz Geri Ödeme Süreci

Dell İnspiron i5 16 GB RAM, 512 GB HDD, 256 GB SSD özellikli laptopumu sıvı teması nedeniyle 31 Aralık 2025 tarihinde Elektrofoni firmasına gönderdim. 5 Ocak’ta tarafıma cihazda oksidasyon olduğu ve onarım bedelinin 13.000 TL olduğu bilgisi telefonla iletildi, ben de bu ücreti onayladım. Ancak bu görüşmeden sonra günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, defalarca aramama rağmen firmadan sağlıklı bir dönüş alamadım.

Uzun süre sonuç alamayınca 16 Ocak’ta cihazın tamir edilemeyecek durumda olduğunu düşünerek iadesini istedim. Telefonda bu talebim sırasında da zorlayıcı bir üslup kullanıldı, ancak en sonunda iade edeceklerini söylediler. Bugün, 20 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen laptopu teslim aldığımda, 255 TL kargo ücreti ve 1.750 TL Nakit servis ücreti ödemiş durumdaydım. Toplamda 2.005 TL ödemiş olmama rağmen paketi açtığımda laptopun kasa kısmında, kapak açılan bölgede kırık olduğunu gördüm.

Cihazı gönderirken kutuyu çok kat bantla sağlam şekilde paketlemiştim. Firma ise aynı kutuyu çok az bantla kapatıp, cihazın içinde sağa sola oynayacak şekilde özensiz biçimde geri göndermiş. Kendilerine fotoğraflarla birlikte durumu ilettiğimde hiçbir sorumluluk kabul etmeyip, “kargoda kırılmıştır, kargo ile görüşün” diyerek konuyu tamamen kargoya yıktılar. Bu kadar özensiz paketleme ve duyarsız yaklaşım karşısında, bu zararın ya kendi hatalarından kaynaklandığını ya da en azından kötü paketleme nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Artık bu firmadan bir talebim yok, çünkü kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımları olduğunu yaşayarak tecrübe ettim.