Elektrofoni Yetkisiz Serviste Garanti Haksızlığı Ve Ücretsiz Geri Dönüş Talebi

Yaklaşık bir buçuk ay önce Hepsiburada üzerinden 10 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım MSI marka bilgisayarımda bir problem yaşadım. İnternette “MSI yetkili servis” olarak arama yaptığımda karşıma Elektrofoni isimli firma çıktı. Telefonla görüştüğümde kendilerine özellikle MSI yetkili servis olup olmadıklarını sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ürünün henüz yeni olduğunu, hiç kullanılmadığını ve tüm bilgilerini açıkça belirttim. Bana, ürünü yetkili servise göndererek garanti kapsamında işlem yapılacağını, Türkiye’de dört tane teknik servislerinin olduğunu, müsaitlik durumuna göre boşluk olan servise yönlendirileceğimi ve verdikleri Yurtiçi Kargo numarası ile ürünü ücretsiz gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine bilgisayarımı orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte firmaya kargoyla gönderdim.

Bugün 0 224 322 06 76 numaralı telefondan arandım ve ürünün kullanıcı kaynaklı hata nedeniyle garanti kapsamına alınamayacağı, bu nedenle macun değişimi, batarya ve benzeri işlemler için benden yaklaşık 12.800 TL talep edildiği belirtildi. Sadece bir aylık, sıfıra yakın ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe nasıl kullanıcı hatası olabileceğini sorguladım, ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi ifade ettim; ancak bunun imkansız olduğu söylendi. Ardından arıza tespiti için 1.750 TL talep edildi, bu ücreti de kabul etmediğimi ve ürünün hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Daha sonra firmayı tekrar telefonla arayarak, ürüne hiçbir şekilde müdahale edilmeden, garanti durumunun bozulmaması için bilgisayarımın ve tüm aksesuarlarının eksiksiz şekilde, ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Bana “teknik servisimiz sizi arayacak” denmesine rağmen tekrar aranmadım ve ürünüm hâlâ teknik serviste bekletilmektedir.

Elektrofoni’den talebim, bilgisayarıma kesinlikle dokunulmaması, herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti hakkım zarar görmeden, cihazımın ve tüm aksesuarlarının eksiksiz biçimde, aynı şekilde paketlenerek en kısa sürede tarafıma kargoyla geri gönderilmesidir.