to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Servis Mağduriyeti: Yüksek Ücret, Eksik Onarım Ve Faturasız İşlem
Lenovo Legion 5 laptopumu, 02.09.2025 tarihinde sadece klavye tuşu kırık olduğu için Elektrofoni Bilişim Sanayi Ltd. Şti.'ye gönderdim. Ürünü Şanlıurfa Aras Kargo Edessa şubesinden teslim ettim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bana menteşe arızası ve başka sorunlar olduğu iddia edildi. Telefonla yapılan görüşmelerde önce yetkili servis olduklarını söylediler, daha sonra ise teknik servis olduklarını belirttiler. Her aradığımda farklı bilgiler verildi ve tutarsız açıklamalar yapıldı.
Servis, klavyedeki kırık tuşu yapıştırarak geçici bir çözüm sunmuş, menteşe ile ilgili ise önce kırık, sonra sadece sıkıldığını söylediler. Ayrıca cihazın üst kısmındaki çizik için de herhangi bir işlem yapılmamış. Fotoğraf ve video talep ettiğimde ise sorunların çözülmediğini fark ettim. Tüm bu işlemler için benden 6900 TL ücret talep edildi ve ödemeyi yapmazsam icra takibi başlatacaklarını söylediler. Ödediğim bu tutara karşılık herhangi bir fatura veya garanti belgesi de tarafıma verilmedi.
Bu süreçte 25’ten fazla kez aramama rağmen yalnızca üç defa geri dönüş alabildim. Telefonda verilen bilgiler ve yapılan işlemler sürekli birbiriyle çelişiyor. İnsanları yanıltarak olmayan arızaları var gibi gösteriyor, yüksek masraflar çıkartmak için çeşitli bahaneler üretiyorlar. Aradaki mesafeden faydalanıp süreci daha da zorlaştırıyorlar.
Ben, bilgisayarımın hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim şekilde iade edilmesini ve ödediğim 6900 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Sizin firmanın bünyesinde kaç kişi çalıştığı beni enterese etmez ben aldığım hizmete güvene bakarım bana yetkili servisiz faturası ile birlikte cihazı yollayın denilmiş olup sonrasında yapmadığınız işlemlerin yapılmış olarak gösterilmesi hoş bir durum değil ben hakkımı sonuna kadar arayacağım. Hele ki müşteri hizmetlerine bakan çalışanların üslubu hiç hoş değil
Tek problem olan klavye tuşu idi komple orijinal klavye ve kaşa değişiminden daha yüksek meblağ çıkarttı firma dönüş daha sağlamadı.
