to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Yanıltması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Elektrofoni Bursa teknik servis hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu hafta içerisinde, HP marka Victus model laptopumun 1 yıl garantisi devam ederken, internetten bulduğum telefon numaraları üzerinden ulaştığım Elektrofoni teknik servis kendilerini HP yetkili servisi olarak tanıttı ve cihazımı kargo ile göndermemi talep etti. Görüşme sırasında hiçbir ücret bilgisi verilmediği gibi, kargonun da ücretsiz olacağı belirtildi.
Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra, kullanıcı kaynaklı bir arıza olduğu iddia edilerek 10.000 TL masraf çıkarıldı. Bu bedeli kabul etmediğimi belirttim ve bilgisayarımın tarafıma iade edilmesini istedim. Ancak bu sefer de hiçbir hizmet almamış olmama rağmen, bilgisayarımı geri göndermek için 1750 TL servis ücreti talep edildi ve ürün tesliminde bu tutarda fatura kesileceği bildirildi. Üstelik HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Elektrofoni Bursa'nın HP'nin yetkili servisi olmadığı ve yetkili servislerin yalnızca İstanbul, İzmir ve Ankara'da bulunduğu, bu firmanın özel servis olabileceği tarafıma iletildi.
Hiçbir hizmet almamış olmama rağmen, bilgisayarımın tarafıma ücretsiz olarak iade edilmesini ve herhangi bir teknik servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın b****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı sorunu yaşıyorum şu anda ne yaptınız acaba sonuç alabildiniz mi?