to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Olduğunu İddia Eden Firmanın İşlem Yapmadan Yüksek Ücret Talep Etmesi!
Elektrofoni Bilişim’in kendisini HP yetkili servis olarak tanıtması nedeniyle, 26 Ekim’de kızımın okulda kullandığı HP Envy X360 model bilgisayarımı ekran değişimi için gönderdim. Telefonda ve not kağıdında ekranın ellerinde mevcut olup olmadığını özellikle sordum ve teyit aldım. Ancak 29 Ekim’de bana yedek parça olmadığını, bilgisayarın iade edileceğini ve hiçbir işlem yapılmadan 1750 TL servis ücreti faturası kesildiğini bildirdiler. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kaba ve bağıran bir muhatapla karşılaştım, çözüm sunmak yerine “Gidin ne yapıyorsanız yapın” şeklinde yaklaşıldı.
Bilgisayarım 2 yıl 2 aylık ve garanti kapsamı dışında, ancak zaten ekran kırığı nedeniyle yetkili servis olarak bildiğim bir yere başvurdum. Şirketin kendini yetkili servis gibi gösterip, işlem yapılmadan yüksek ücret talep etmesi ve mağduriyet yaşatması kabul edilemez. 1750 TL’lik karşı ödemeli kargoyla gönderilen bilgisayarımı, süreç sonuçlanana kadar teslim almayacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Sayın ç***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
