to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Süresiz Garanti Vaadi Altında Aşırı Ücret Talebi Ve Kargo Masrafı!
Monster marka Abra A7 model oyuncu bilgisayarımı, şarj cihazı, termal macun yenileme, ana kart ve ekranla ilgili sorunlar nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Elektrofoni Bilişim ithalat firmasına gönderdim. Monster’ın satış sırasında "süresiz garanti" vaadine güvenerek bu bilgisayarı yüksek bir ücret ödeyerek aldım, buna rağmen bu işlemler için benden toplam 12.800 TL talep edildi.
Süresiz garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için her işlemde ekstra ücret istenmesi ve öğrenci olmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik bu kadar para almalarına rağmen kargo ücretini de karşı taraf değil, benim ödemem istendi. Servis süreciyle ilgili görüştüğümde sadece beklemem söylendi, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Monster’dan ve Elektrofoni’den, satışta bahsettikleri süresiz garanti vaadinin arkasında durmalarını, cihazım için benden talep edilen bu yüksek ücretlerin ve ödenen kargo masrafının gözden geçirilmesini, garanti kapsamında olması gereken işlemler için tekrar tekrar ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere garanti konusunda yanıltıcı bilgi verilmemesini istiyorum.
Sayın h***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
