Elektrofoni Servis Ücret Talebi Ve Tüketici Mağduriyeti

Casper Via 30 model telefonumu satın aldıktan kısa bir süre sonra ses arızası yaşadım. İnternetten “Casper teknik servis” diye arama yaptığımda karşıma çıkan 0 224 332** numaralı telefonu aradım ve telefondaki kişiler kendilerini Casper teknik servis olarak tanıttılar. Telefonumun garantili olduğunu, ürünü daha bir hafta önce aldığımı belirttim; bana kargo ile göndermemi ve kargo numarası vereceklerini söylediler. Daha sonra bu yerin Casper’ın yetkili servisi olmadığını, Elektrofoni Bilişim isimli bir firma olduğunu öğrendim.

Telefonu kargo ile kendilerine gönderdikten sonra beni arayarak mikrofonun nem aldığını, arıza olduğunu ve 4.000 TL servis ücreti istediklerini söylediler. Ben bu ücreti kabul etmeyip telefonu tamir ettirmek istemediğimi söylediğimde ise cihazı geri göndermek için bu kez 2.500 TL talep ettiler. Şu anda telefonum hâlâ bu firmada bulunuyor.

Söz konusu firmanın kendisini Casper teknik servis gibi tanıtıp, internette bu şekilde göründüğünü ve Casper adını kullanarak tüketicileri yanılttığını düşünüyorum. Firmanın bana bildirilen adresi “Elektrofoni Bilişim İth. İhr., Hacıilyas Mah. Tezcan Sok. Arslantaş İşhanı No:**4 İç Kapı *, Osmangazi / Bursa” şeklindedir.

Casper müşteri hizmetlerini aradığımda, bu firma ile anlaşmaları olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak bu firma internette Casper teknik servisi izlenimi vererek, Casper ismini kullanan bir yapı şeklinde tüketicileri mağdur etmektedir.

Casper’ın, ismini kullanarak sahte teknik servis gibi faaliyet gösteren Elektrofoni Bilişim firmasına karşı gerekli yasal ve idari işlemleri başlatmasını, bu tür sahte servislerin engellenmesi için adım atmasını ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için gerekli tüm kontrollerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.