to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Kırık Bilgisayar Ve Yanlış Servis Hizmeti Mağduriyeti
Biri artık müşterisini dinleyecek mi?
Elektrofoni bilişim sanayi teknik servisinize gönderdiğim MSI bilgisayarımı kırarak geri gönderdiler. 2 yıllık garantisi var ve daha 1 yıl olan bilgisayarı sırf döndüğü için gönderdim ve anakartının yandığını söylediler. 10.600 TL para ödedim bunun için ve şu anda bilgisayarım kırılmış bir şekilde elimde. Bunun için tüketici heyetine gideceğim ve gerekli her yere şikayette bulunacağım. Tüketici bir öğrenciye de bu kadarını yapamazsınız!
Gelişme
Merhaba ben Zeynep, İnternetten MSI teknik servis yazdığım zaman karşıma bir numara çıktı. MSI teknik servis mi dediğim de evet dediler. Ben de bilgisayarımı okul açılmadan önce kontrol amaçlı servise göndermek istedim. Gönderdiğim zaman bilgisayarım zaten sorunsuz çalışıyor ve sadece donuyordu. Daha 1 yıl önce aldığım içinde garantisinden faydalanmak istedim. Bilgisayarımı gönderdim. Bana ulaşıp bilgisayarın anakartının yanmış olduğunu söylediler. 10.600 TL ana kart değişimi için para istediler. Ben de gönderdiğim zaman zaten çalıştığını söyledim. Ayrıca bilgisayarın daha 1 yıllık olduğunu ve garantisinin devam ettiğini söyledim. Bana bilgisayarın uzun süre şarjda kullanılmasından dolayı yandığını ve eğer yapmazsam cihazımın kullanılamaz hale geleceğini söyleyerek gözümü korkuttular. Onay verdim. Sonra da ücreti ödemeyene kadar bilgisayarımı göndermemekle tehdit ettiler. Borca girdim ödedim. Bilgisayarımı gönderdiğim zaman güzelce sarıp kutu içinde göndermiştim. Bana gönderdiklerinde ise bilgisayarı çantama atıp göndermişlerdi. Açtığım zaman bilgisayarımın köşeleri çarpma sonrası kırılmış, ana kartım değiştirilmemiş ilk gönderdiğim haliyle + kırıkları ile geri gönderdiler. Kendilerini resmi servis olarak tanıttıkları için ve MSI teknik servise gönderdiğimi zannederek güvenmistim. Daha sonra öğrendim ki bir çok insanı bu durumda. Öğrenciyim ve bu bilgisayarı alabilmek için 8 ay gece gündüz çalıştım. Şimdi bilgisayarımdanda oldum paramdan da. Bu şirketin adı elektrofoni bilişim sanayi ve ticaret limited şirketi
“Paylaştığım şikayet, tamamen kendi yaşadığım somut tüketici deneyimime dayanmaktadır ve 1982 Anayasası’nın 26. Maddesi uyarınca ifade özgürlüğüm kapsamındadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun tüketicilerin mağduriyetlerini dile getirmesini güvence altına almaktadır. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve lehime karar çıkmıştır. Şirketinizin itirazı neticesinde dosya yargıya taşınmıştır ve süreç mahkemede devam etmektedir. Bu aşamada tarafıma yönelttiğiniz ‘yorum kaldırma baskısı’ ve ‘tazminat tehdidi’, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ceza Kanunu açısından da hukuka aykırıdır. Bilinmelidir ki, bu tür tehditler yalnızca tüketiciyi sindirme girişimidir ve gerekmesi halinde ben de bu tutumunuzu ayrıca suç duyurusu konusu yaparak hem manevi hem de maddi tazminat talep etme hakkımı kullanacağım. Benim yaptığım tek şey yaşadığım süreci kamuoyuna aktarmak ve diğer tüketicileri bilgilendirmektir. Hiçbir şirket, tüketiciyi susturmak amacıyla hukuk dışı baskı yapamaz.”
“Benim Şikayetvar’a yazdığım metin, tamamen kendi yaşadığım kişisel deneyime ve elimde mevcut olan belgelerle doğrulanabilir somut olaylara dayanmaktadır. Dolayısıyla şikayetimin hiçbir bölümünde ‘gerçek dışı’ veya ‘karalama’ kastı bulunmamaktadır. Nitekim konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve lehime karar çıkmıştır. Şirketinizin itirazı üzerine süreç şu anda mahkeme aşamasında devam etmektedir. Yargı süreci devam ederken, şikayetimin kaldırılması için bana yöneltilen baskı ve tehditler, tüketici olarak haklarımı kullanmamı engellemeye yönelik girişimlerdir. Benim yaptığım, yalnızca yaşadığım mağduriyeti paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendirmektir. Bu, Anayasa’nın 26. Maddesi ile güvence altına alınmış ifade özgürlüğü ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un tanıdığı en temel tüketici haklarındandır. Bilinmelidir ki, şikayetimden dolayı herhangi bir geri adım atmam söz konusu olmayacağı gibi, şahsıma karşı sürdürülecek her türlü tehdit ve baskıyı ayrıca hukuki mecralara taşıyarak suç duyurusunda bulunma ve manevi tazminat talep etme hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.”
Türk hukukunda devam eden bir dava süreci, tüketicinin mağduriyetini kamuoyu ile paylaşmasına engel teşkil etmemektedir. Gizlilik yalnızca ceza yargılamalarında söz konusu olabilir; tüketici hukukunda böyle bir sınırlama bulunmamaktadır. Dolayısıyla şikayetimin kaldırılması talebiniz hukuki bir zorunluluktan değil, yalnızca ticari itibar kaygınızdan kaynaklanmaktadır. Tarafımca bu aşamadan sonra konuyla ilgili başka bir yanıt verilmeyecektir. Ancak şahsıma yönelik baskı, tehdit veya benzeri girişimlerin devamı halinde, tüm yazışmaları delil olarak ilgili mercilere ibraz ederek hakkınızda suç duyurusunda bulunacağımı ve ayrıca manevi tazminat talep edeceğimi açıkça beyan ederim.
Sayın z***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim için de 1 ya da 2 ay sürer söylendi bulunduğun şehre göre süre değişir gibi kesinlikle bir sonuç almak istiyorum peşini bırakmayacağım