to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni İPhone Yetkili Servisi Olmayan Firma Tarafından Yanıltıcı Hizmet Ve Haksız Ücret Talebi!
Garantili olarak satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda iOS güncellemesinden sonra şebeke sorunu yaşamaya başladım. Apple destek müşteri hizmetlerini arayarak, güncellemeden sonra telefonumun şebekesinin tamamen gittiğini, hiçbir şekilde arama yapamadığımı ve şebeke kaynaklı olarak telefonumu kullanamadığımı ilettim. Görüşme sonunda cihazın incelenmesi için yetkili servise yönlendirme yapacaklarını söylediler ve bana bir kod iletip, bu kodla anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapmam istendi. Ben özellikle cihazımın Z*** C*** Apple yetkili servisine gönderilmesini talep etmeme rağmen, bana hangi yetkili servis cihazı kabul ederse oraya yönlendirileceği söylendi.
11.12.2025 tarihinde garanti kapsamım devam ederken cihazımı gönderdim ve en geç 15 iş günü içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi. Toplamda 18 gün boyunca cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte telefonumun gerçekten Apple yetkili servisine gitmemesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer cihazım başta talep ettiğim gibi Apple yetkili servisine gitseydi, kronik olduğu belirtilen ana kart ve işlemci kaynaklı bu sorun nedeniyle cihazımın tamiri yapılabilir veya cihaz değişimi garanti kapsamında sağlanabilirdi.
Telefonumu kabul eden ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim firmasının aslında yalnızca normal bir teknik servis olduğunu daha sonra yaptığım araştırmalar sonucunda öğrendim. Apple yetkili servisi gibi davranmaları ve bu şekilde işlem yapmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazım gönderilmeden önce en azından Wi‑Fi üzerinden telefonumu kullanabiliyor, temel işlemlerimi yapabiliyordum. Ancak cihaz Elektrofoni’den geri geldikten sonra telefonu hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim, kurulum dahi yapamıyor durumdayım.
30.12.2025 tarihinde tarafıma geri gönderilen cihazımın tamiri yapılmadığı gibi, üzerine bir de herhangi bir onarım yapılmayan ürün için benden yaklaşık 1.910–2.000 TL civarında ek işlem ücreti talep edildi. Hem cihazımı kullanamaz hale getirmeleri hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep etmeleri kabul edilemez.
Yaşadığım bu süreçte, cihazımın garanti kapsamındaki onarımının veya gerekiyorsa değişiminin sağlanmasını, benden talep edilen haksız servis ücretinin iptal edilmesini ve yetkili servis olmadığı halde kendini Apple yetkili servisi gibi tanıtan Elektrofoni Bilişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garantili iPhone 16 Pro Max cihazımda iOS güncellemesinden sonra şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonumda herhangi bir arama yapamıyor, şebekeden kaynaklı olarak cihazı normal şekilde kullanamıyordum. Bunun üzerine Apple Destek müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana, sorunun incelenmesi için cihazın yetkili servise gönderilmesi gerektiği, bu işlem için de bir kod ile anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapmam gerektiği söylendi. Ben özellikle cihazımın Zorlu Center Apple yetkili servisine gitmesini talep etmeme rağmen, bana hangi yetkili servis cihazı kabul ederse oraya gönderileceği bildirildi.
11.12.2025 tarihinde cihazımı, garanti kapsamım hâlâ devam ederken, belirtilen şekilde gönderdim. Normal şartlarda cihazım Apple yetkili servisine gitmiş olsaydı, garanti kapsamında ana kart ve işlemci kaynaklı kronik bir sorun varsa cihazımın tamiri veya değişimi mümkün olabilirdi. Ancak cihazımı kabul eden Elektrofoni Bilişim firması, kendisini Apple yetkili servis gibi tanıtarak işlem yaptı; oysa yaptığım araştırmalarda bu firmanın sadece teknik servis olduğu, yetkili servis olmadığı ortaya çıktı.
Cihazım gönderilmeden önce en azından Wi‑Fi üzerinden telefonumu kullanabiliyor ve bazı temel işlevleri yerine getirebiliyordum. 30.12.2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim’den cihazım geri geldiğinde ise durum daha da kötüleşmişti; artık şebeke sorunu devam ettiği gibi, telefonu neredeyse hiç kullanamaz hâle getirdiler, kurulumunu dahi yapamıyorum. Buna rağmen cihazım tamir edilmediği ve sorun çözülmediği halde benden işlem ücreti adı altında 2.000 TL talep ettiler ve bu ödemeyi yaptım.
Elektrofoni Bilişim, cihazımın garantiye dahil olmadığını söyleyerek tüm işlemleri ücrete tabi tuttu ve yaşanan mağduriyetime rağmen herhangi bir çözüm sunmadı. Apple tarafına da ayrıca şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar somut bir dönüş alamadım. Garanti kapsamında olması gereken cihazımın, yetkili servis olmayan bir yer tarafından daha da kullanılamaz hâle getirilmesi ve üzerine bir de ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Öncelikli talebim, iPhone 16 Pro Max cihazımın yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak Apple tarafından cihaz değişimi ile sonuçlandırılması ve cihazımın sorunsuz, kullanılabilir bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yetkili servis gibi davranan Elektrofoni Bilişim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Sayın w*** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
