Elektrofoni İPhone Yetkili Servisi Olmayan Firma Tarafından Yanıltıcı Hizmet Ve Haksız Ücret Talebi!

Garantili iPhone 16 Pro Max cihazımda iOS güncellemesinden sonra şebeke sorunu yaşamaya başladım. Telefonumda herhangi bir arama yapamıyor, şebekeden kaynaklı olarak cihazı normal şekilde kullanamıyordum. Bunun üzerine Apple Destek müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana, sorunun incelenmesi için cihazın yetkili servise gönderilmesi gerektiği, bu işlem için de bir kod ile anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderim yapmam gerektiği söylendi. Ben özellikle cihazımın Zorlu Center Apple yetkili servisine gitmesini talep etmeme rağmen, bana hangi yetkili servis cihazı kabul ederse oraya gönderileceği bildirildi.

11.12.2025 tarihinde cihazımı, garanti kapsamım hâlâ devam ederken, belirtilen şekilde gönderdim. Normal şartlarda cihazım Apple yetkili servisine gitmiş olsaydı, garanti kapsamında ana kart ve işlemci kaynaklı kronik bir sorun varsa cihazımın tamiri veya değişimi mümkün olabilirdi. Ancak cihazımı kabul eden Elektrofoni Bilişim firması, kendisini Apple yetkili servis gibi tanıtarak işlem yaptı; oysa yaptığım araştırmalarda bu firmanın sadece teknik servis olduğu, yetkili servis olmadığı ortaya çıktı.

Cihazım gönderilmeden önce en azından Wi‑Fi üzerinden telefonumu kullanabiliyor ve bazı temel işlevleri yerine getirebiliyordum. 30.12.2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim’den cihazım geri geldiğinde ise durum daha da kötüleşmişti; artık şebeke sorunu devam ettiği gibi, telefonu neredeyse hiç kullanamaz hâle getirdiler, kurulumunu dahi yapamıyorum. Buna rağmen cihazım tamir edilmediği ve sorun çözülmediği halde benden işlem ücreti adı altında 2.000 TL talep ettiler ve bu ödemeyi yaptım.

Elektrofoni Bilişim, cihazımın garantiye dahil olmadığını söyleyerek tüm işlemleri ücrete tabi tuttu ve yaşanan mağduriyetime rağmen herhangi bir çözüm sunmadı. Apple tarafına da ayrıca şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar somut bir dönüş alamadım. Garanti kapsamında olması gereken cihazımın, yetkili servis olmayan bir yer tarafından daha da kullanılamaz hâle getirilmesi ve üzerine bir de ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim, iPhone 16 Pro Max cihazımın yaşadığım bu süreç de dikkate alınarak Apple tarafından cihaz değişimi ile sonuçlandırılması ve cihazımın sorunsuz, kullanılabilir bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yetkili servis gibi davranan Elektrofoni Bilişim hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.