Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Laptop İçin Yetkisiz Servisten Haksız Ücret Talebi

Murat · 2025-11-17T12:28:14+03:00

Asus marka laptopumu garanti kapsamında olduğu için servise göndermek istedim. Elektrofoni.com.tr, kendilerini yetkili servis gibi göstererek bana kargo kodu iletti ve cihazımı gönderdim. Ancak daha sonra yetkili servis olmadıklarını, sadece teknik servis olduklarını söylediler ve yüksek bir ücret talep ettiler. Cihazımı geri göndermelerini istediğimde ise 1.750 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği, aksi halde cihazımı geri alamayacağım bildirildi. Kendilerini yetkili servis gibi gösterip insanları yanıltmaları ve ardından "1.750 TL ödemezsen cihazını geri alamazsın" diyerek haksız şekilde ücret talep etmeleri kabul edilemez. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen böyle bir ücret talep edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yetkili biriyle görüşme talebim karşılanmadı. Tüm bu süreç yaklaşık 1 hafta sürdü ve cihazım hâlâ Elektrofoni’de. Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen benden alınmak istenen 1.750 TL’nin iadesini ve cihazımın tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Murat

Şaşalı bir metin hazırlayıp cevaplıyorlar. Ne numaraları var ne de destek oluyorlar. Zaten daha önce aradık destek olmadınız. THH ve CİMER'e şikayette bulundum. Bir müşteri olarak adım adım her yerden hakkımı arayacağım. Oralardan sonuç alamazsam Direk Ticaret Bakanımıza ulaşacağım. Bu yaptığınızdan direk bakanımızın haberi olacak.