to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Firmasından Uzak Dur
Google'da Apple servisi olarak gözüktükten sonra özel servis olduğunu öğrendiğim Elektrofoni firmasına, bana gönderilen yurt içi firma kodu ile telefonumu gönderdim. Onarım süresinin 4 iş günü olduğu mesajda belirtilmişti. Bir hafta geçtikten sonra telefonla iletişime geçtiğimde, beni biraz daha beklettiler. Birkaç gün sonra telefonumun hazır olduğunu ve ödemeyi gönderirsem hemen kargoya verileceğini söylediler. Ödemeyi göndermeme rağmen telefonum 2 gün sonra kargoya verildi. Telefonuma orijinal batarya takılması gerekirken, yan sanayi ürün takıldığını ve değişmesi gereken hoparlörde herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim. Bu şekilde telefonum bana gönderildi. Değişen parçaların faturasını talep ettiğimde ise sürekli oyalanıyorum. Yarın hem Tüketici Hakem Heyetine hem de Vergi Dairesine ve ayrıca CİMER'e şikayet edeceğim. İnşallah adalet yerini bulur.
Gelişme
Telefonuma orijinal batarya taktığını iddia eden elektrofoni bilinmeyen parça uyarısı güncellemeyle geçer diyen firma telefonuma demax marka batarya takmış! Her şeyleri yalan üzerine kurulu! 4640 TL alın hem de piyasada 600 TL olan bataryayı orijinal diye takın! Benim telefonuma 3 kuruş diyen yetkili servis senin taktığın batarya 3 kuruş etmiyor bunu yapan sizin karakteriniz için yorum yapmayacağım! Sonrasındaki WhatsApp'tan engellemeler çağrı merkezinin telefonu suratıma kapattılar
Merhaba, yaşamış olduğunuz problem için üzgün olduğumuzu belirtiriz.
Size 3 haftadır zaten WhatsApp hattı üzerinden yazıyorum bana önerdiğiniz çözüm tekrar size telefonu göndermek benim size telefonumu göndermem için akıl tutulması yaşıyor olmam lazım. Zaten tüm sorun size güvenip telefonumu size göndermem oldu. Bana bir kişi arayıp neden telefonumda bilinmeyen parça uyarısının olduğunu açıklamadı. Hala orijinal parça taktığınızı belirtiyorsunuz Komiksiniz! Apple destekten hangi durumda bu uyarıyı verdiğini söylediğiniz WhatsApp hattına gönderdim. Bana bunu açıklayamıyorken 3 hafta olmuş hala bir muhatap bulamıyorken burada yalandan ilgileniyormuş gibi yorumlar yapmayın! Adalet yerini bulacak ve yaptıklarınız yanınıza kar kalmayacak buna inanmak istiyorum
İki hafta önce yazdığım şikayet yorumuna bile yeni dönüş yapıyorsunuz artık geride kaç tane mağdurunuz varsa ancak sıra bana geliyor sanırım!
Probleminizin çözümü için lütfen bizimle iletişime geçin.
WhatsApp hattınıza zaten günlerdir yazıyorum hani cevap! Sanki geri dönüş yapıyormuşsunuz gibi WhatsApp hattı numarası yazıyorsunuz! Ben de hepsi kayıtlı her gün de yazıyorum ama cevap yazan yok!
Hiçbir şekilde sorunumla ilgili bir muhatap bulamıyorum çağrı merkezleri yok sizi A*** bey arayacak, size geri dönüş sağlanacak beklemede kalın sözlerinden başka bir şey duymuyorum arayan geri dönen bir Allah'ın kulu yok hepsi oyalama taktiği!
Sayın f**** f., Öncelikle, ilgili şikayetiniz üzerine derhal müdahale ederek detaylı bir inceleme gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmekte ve tüm geri bildirimleri en ciddi şekilde ele almaktadır. Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirebilmemiz adına kurumsal iletişim kanallarımızın yanı sıra telefon numaramız, e-posta adresimiz ve WhatsApp müşteri destek hattımız aktif olarak hizmet vermektedir. Bu sayede, herhangi bir olumsuz durumda hızlıca müdahale edebilme ve çözüm üretebilme imkanına sahibiz. Ancak, sizin tarafınızdan yapılan bu mesajın itibarımızı zedelediğini ve mevcut yasal düzenlemelere göre suç teşkil ettiğini belirtmek isteriz. İlgili yasal mevzuatlar, kişisel hakları koruma altına almakta ve asılsız, haksız veya itibar zedeleme amacı taşıyan içeriklerin yayılmasını önlemektedir. Bu çerçevede, söz konusu içeriğin hukuki yaptırımları olabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu durumu çözüme kavuşturmak ve tüketici haklarınızı korumak adına, öneri ve şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirebilir veya doğrudan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Firmamız, her türlü geri bildirimi en titizlikle ele alacak ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecektir. Şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve itibarımızın korunması için yapıcı bir yaklaşım sergilemenizi ve şikayetinizi geri almanızı rica ederiz. Aksi takdirde, Türk Borçlar Kanunu madde 49 ve Türk Medeni Kanunu’nun 25. Maddesine dayanarak maddi ve manevi tazminat talebi, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu’na dayanarak marka hakkına tecavüzden doğan itibar kaybı tazminatı davası ile savcılığa suç duyurusunda bulunmak suretiyle hukuk departmanına aktaracağımızı hatırlatırız. Saygılarımızla, Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi
Ne güzel 12 Aralıkta telefonum elime ulaştığı andan beri çağrı merkezinizi her gün defalarca aramış çağrı merkezinizdeki herkesle bu konuyu tekrar tekrar anlatmış her defasında geri dönüş yapılacak beklemede kalın sözlerini duymaktan WhatsApp hattına yazın size geri dönüş yapılacak sözlerini duymaktan yenilerde de Ahmet bey size geri dönüş Yapacak gibi ifadeler eklendi bu durumu yaşamaktan yeterince sıkıldım, ve fazlasıyla gerildim ve muhatap bulamıyorum hiçbirinde bana neden telefonumda değişen bataryamda bilinmeyen parça uyarısı olduğunu açıklayacak bir Allah'ın kulu bulamamışken, yaşadığım süreci anlatmam neden sizi bu kadar rahatsız etti, itibar demişken siz kendi isminizi şikayet varda bir aratın daha başka kaç kişiye buna benzer mağduriyetler yaşatmışsınız siz benden daha iyi biliyorsunuz! WhatsApp hattına yazmamda muhatap alıp cevap yazmıyordunuz burası bayağı etkili olmuş sizde en azından dönüş yapıyorsunuz bu da bir gelişme sizin için! Siz merak etmeyin Tüketici Hakem Heyeti'ne telefonum elime geçer geçmez zaten dilekçemi verdim CİMER'e yazdım yasal yollardan hakkımı arıyorum. Çözüm odaklı olduğunuzu söylemişsiniz sizin çözüm dediğiniz beni mağdur eden orijinal bataryamı alıp yerine ne olduğu belli olmayan batarya takarak bana geri gönderen bu firmaya aradığımda muhatap bulamadığım yaşadığım sorunla ilgili günlerce beni oyalayan bu firmaya tekrar güvenip telefonumu göndermemi istiyorsunuz benim bunu yapmam için akıl tutulması yaşıyor olmam lazım size hiçbir şekilde Güvenmiyorum, güvenip gönderdiğim için zaten bu sorunları yaşıyorum! Hangi sözünüzün ya da yaptığınızın arkasında durdunuz da benden size güvenip telefonumu tekrar göndermemi bekliyorsunuz! Benim için tek çözüm var size gönderdiğim paramın (4640 TL) tarafıma iade edilmesi artı eski bataryamın (%78 pil sağlığındaki ) tarafıma iade edilmesi benim için bunun başka bir çözümü yok. Yaşadığım süreci anlatmam sizin itibarınızı zedelediyse lütfen dönüp kendinize bakın kendi öz eleştirinizi yapın tavsiyesinde bulunabilirim! Hiçbir yerden şikayetimi geri çekmiyorum beni böyle tehdit edemezsiniz.
Firma böyle hadlerini aşan mesajlar atmanın yanında çözüm için söylediği WhatsApp hattından beni engelledi ve yetkili dedikleri kişi çağrı merkezi benim aramalarımı cevap verilmemesini söylemiş! Hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayan müşteri memnuniyetini bırakın müşteri sorunlarıyla ilgilenmeyen bir anlayışta bu firma! Parasını çöpe atmak isteyenler tabi ki işlerini yaptırabilir
Benim telefonum için 3 kuruş luk diyen firma benden aldığınız 4640 TL geri ödemek neden zorunuza gidiyor! Söylemediğim kelimeleri söylediğimi iddia ederek yalanlarınıza yenilerini ekliyorsunuz! Tüketici Hakem Heyeti bilir kişilerce telefonumu incelediğinde zaten hepsi ortaya çıkacak o zaman kendinizi nasıl savunacaksınız merak ediyorum
2023 aralıktan beri hala sonuçlanmadı mı yani bende cuma günü yolladım bilgisayarı aynı şekilde Monster müşteri hizmetleri diye aratınca çıktı farklı farklı marka isimleri ile reklam vererek kendilerini en üste çıkarmışlar onlarca internet siteleri var ne yapacağımı bilemiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne hemen başvursam mı ne kadar sürer