to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Çatlayan Su Haznesi Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi
Trendyol üzerinden Eylül 2025'de satın aldığım s20 Pro model robot süpürgemin su haznesi, yaklaşık üç aylık kullanım sonrasında hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen kendi kendine çatladı. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise ilettiğimde, bu sorunun garanti kapsamına girmediği belirtilerek su haznesi değişimi için benden 8.500 TL ücret talep edildi.
Ücret ödemeyi kabul etmeyeceğimi, cihazımın geri gönderilmesini istediğimde, Elektrofoni isimli teknik servis 1.750 TL ücret talep etmektedir.
Kısa süre kullanılmış bir ürünün su haznesinin bu şekilde çatlamasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmadığı halde benden yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle, robot süpürgemin su haznesinin ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın f**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
