to read complaints and reviews, or file yours.Casper Yetkili Servisi Görünümüyle Yanıltılan Müşteri Cihazı Alıkonuluyor Ve 2000 TL Ücret İsteniyor
Elektrofoni isimli özel servise, Casper marka dizüstü bilgisayarımı internet üzerinden bulduğum ve Casper yetkili servisi olduğu izlenimini veren 0850 241 11 67 numaralı telefon üzerinden aldığım kargo kodu ile gönderdim. Gönderim öncesi yaptığım telefon görüşmesinde, firmanın Casper ana servis bayisi olduğu tarafıma açıkça sözlü olarak teyit edildi. Cihazımı 2025 yılı Nisan ayında bu servise gönderdim ve kargo gönderimim 118462250242 numaralı kargo ile gerçekleştirilmiştir.
Daha sonra yaptığım görüşmelerde, söz konusu firmanın Casper’ın yetkili servisi olmadığı, yalnızca özel servis hizmeti verdiği ortaya çıktı. Bu bilgi bana en başta şeffaf ve net şekilde verilmedi; aksine Casper yetkili servisi izlenimi oluşturularak yanıltıcı bir servis algısı yaratıldı.
Firma, cihazım için 8.400 TL onarım bedeli talep etti. Bu bedeli yüksek bulduğum için onarımı kabul etmediğimi, herhangi bir hizmet almak istemediğimi ve cihazımın aynen iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen firma, onarım yapılmamasına ve tarafımdan hiçbir hizmete onay verilmemesine karşın “servis/arıza tespit ücreti” adı altında 2.000 TL ödeme yapılmadığı sürece cihazımı göndermeyeceklerini iletti.
Herhangi bir onarım veya hizmete açık onay vermediğim halde benden ücret talep edilmesini ve kendi mülkiyetimde olan cihazın bir bedel şartına bağlanarak alıkonulmasını kabul etmiyorum. Tarafıma somut bir hizmet sunulmadan bu şekilde ücret istenmesi ve cihazımın gönderilmemesi, tüketici haklarıma ve dürüst hizmet anlayışına aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, Elektrofoni isimli firmanın benden talep ettiği 2.000 TL tutarındaki servis/arıza tespit ücretinin iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden Casper marka dizüstü bilgisayarımın güncel adres bilgilerim teyit edilerek tarafıma kargo ile derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, Casper yetkili servisi izlenimi vererek tüketicileri yanıltan bu yaklaşımının incelenmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin mağdur olmaması için gerekli yaptırım ve denetimlerin sağlanmasını istiyorum.
Elektrofoni isimli yapının internette Benim bulduğum 6 sitesi var! Hepsinin isimleri farklı fakat merkezi aynı! Google'da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Site isimleri; "Müşteri, Türkiye, Hizmet, Servis" kelimelerinden oluşuyor. Bu kelimelerin herhangi birini kullanarak arama yaptığınızda (Dyson Türkiye, Casper Yetkili Servis, HP müşteri hizmetleri vb. Gibi) direk bunların sitelerinden biri çıkıyor ve kendilerini markanızın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar! Akıllı kargo, 4 büyük ilde servis ağımız var gibi yalanlarla kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince, şanslıysanız dokunmadan gönderip arıza tespit parası adı altında 3-4 bin lira istiyorlar. Çoğu cihazı garanti kapsamından çıkarıp içinden parça söküp, üzerinede" bakım onarım" adı altında 10 ila 30 bin lira istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bkn. Ve Bursa İl tic. Mdr.'lüğüne şikayet edin!