Apple Garanti Hizmetinde Yetkisiz Servisin Zorla İşleme Alması

03.07.2026 tarihinde iPhone 13 cihazımın batarya değişimi ve kasma, donma sorunları için garanti hakkımı kullanmak istedim. Google’da “Apple müşteri hizmetleri” diye arama yaptığımda karşıma çıkan numaralardan birini aradım. Görüştüğüm kişi kendisini yetkili servis gibi tanıttı, Elektrofoni olduğunu o an fark etmedim. Bana adres ve Yurtiçi Kargo gönderi kodunu SMS olarak ilettiler, ben de bu kodla telefonu kargoya gönderdim.

Telefon ellerine ulaştıktan sonra beni arayıp işlem için onay istediler, o esnada onay verdim. Ancak birkaç dakika sonra yanlış yere gönderdiğimi fark ettim ve tekrar arayıp işlemi iptal etmek istediğimi, kargo ücretlerini ödemeye de razı olduğumu söyledim. Buna rağmen “artık onay verdiniz, iptal edemezsiniz” diyerek ısrarla işlemi iptal etmediler ve telefonu zorla işleme aldılar.

Bir süre sonra tekrar arayıp telefonu yaptıklarını, 7.800 TL ödeme yapmam gerektiğini, bunu kredi kartı veya IBAN ile ödememi söylediler. Yaşadıklarımdan sonra güvenim tamamen sarsıldığı için telefonumu karşı ödemeli kargo ile almak istediğimi, yoksa telefonun gelip gelmeyeceğinden emin olamadığımı belirttim. Önce kabul etmediler, ısrarım üzerine güçlükle ikna olup karşı ödemeli göndereceklerini söylediler. Sonrasında yine arayıp kredi kartı veya IBAN ile ödeme talep ettiler, ben tekrar karşı ödemeli kargoyla gönderilmesi konusunda hatırlatma yapınca bu kez de Aras Kargo ile karşı ödemeli göndereceklerini söyleyip oyalamaya devam ettiler.

Telefonumun hâlâ elime geçip geçmeyeceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Cihazım 12 Temmuz’a kadar Apple garantisi devam eden bir telefonken, yanlış yönlendirme ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları nedeniyle mağdur oldum. Kendimi zorla işleme tabi tutulmuş ve dolandırılmış hissediyorum.

Talebim, iPhone 13 cihazımın hiçbir şekilde zarar görmeden, eksiksiz ve çalışır durumda, söz verdikleri şekilde karşı ödemeli kargo ile bana en kısa sürede gönderilmesidir.