to read complaints and reviews, or file yours.Teflon Kaplaması Soyulmuş Airfryer Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Electrolux marka Explore 6 Airfryer E6AF1-4ST model ürünü 26 Mart 2023 tarihinde amazon.com.tr üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen iç haznesinde ve ızgarasında teflon kaplamada soyulmalar ve kabarmalar oluştu. Gıda güvenliği açısından ciddi risk taşıyan bu durum, ürünün kalitesine ve güvenilirliğine dair beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu problemi yaklaşık 3 ay önce fark ettikten sonra Electrolux müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve müşt**************@electrolux.com adresi üzerinden resmi olarak tarafıma “inceleme başlatılmıştır” şeklinde e-posta dönüşü yapıldı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldım.
Hem gıda güvenliği riski hem de ürünün çok az kullanımda bu hale gelmesi sebebiyle, ürünümün incelenerek ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesi yapılmasını, ayrıca geciken dönüş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetvar platformuna konuyu taşıdıktan sadece 16 saat sonra, günlerdir e-postalarıma dönmeyen Electrolux Türkiye ekibinden nihayet bir e-posta yanıtı aldım. Ancak tarafıma sunulan çözüm, gıda güvenliğini tehdit eden bu açık malzeme kusurunu fotoğraflardan incelemek yerine, süreci yokuşa sürerek beni tekrar yetkili servise yönlendirmek oldu. Amacın çözüm üretmek değil, tüketiciyi servis-merkez arasında yorarak yıldırmak olduğu çok net anlaşılmaktadır. Küresel standartlarda olduğunu iddia eden bir markanın, gıda teması gibi hassas bir sağlık konusunda arkasında duramadığı bu kronik kusur için daha fazla vakit kaybetmeyeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti gibi uzun süreçlerle uğraşmayacağım. Bu süreçte sağlığımızı riske atmamak adına gerekirse yedek parçayı ücreti mukabilinde kendim tedarik edeceğim. Ancak bu şikayeti, gelecekte Electrolux Explore 6 E6AF1-4ST Airfryer modelini satın almayı düşünen ve markanın satış sonrası "müşteri memnuniyeti" politikasının ne düzeyde olduğunu merak eden tüm potansiyel alıcılar için bir bilgilendirme ve kaynak olarak burada yayında bırakıyorum. Tercih yapacak tüketicilerin bilgisine.
Değerli Tüketicimiz, Ürününüz ile ilgili onarım, iade, değişim gibi taleplerinizin değerlendirilmesi için yetkili servislerimizce gerçekleştirilecek kontrol/değerlendirme işlemlerinin tamamlanması ve tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Bu işlemlerin gerçekleştirilebilmesi için çağrı merkezimize ve size en yakın yetkili servis bilgisine ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetimi, Electrolux marka Explore 6 Airfryer modelinde teflon kaplamanın soyulması ve kabarması nedeniyle gıda güvenliği riskine maruz kaldığımı, müşteri hizmetlerinden yanıt almadığımı ve çözüm olarak ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ettiğimi belirtecek şekilde güncelledim.
